2.1. Непосредственный мониторинг своевременности и качества реагирования на сообщения осуществляет оператор.
2.2. После размещения ответа на сообщение пользователь имеет возможность:
- подтвердить решение проблемы, качество представленной информации (закрыть сообщение);
- разместить комментарий к ответу с информацией, содержащей отзыв о качестве реагирования на сообщение;
- направить сообщение на доработку;
- создать повторное сообщение в случае неудовлетворения качеством представленной информации (принятыми мерами по устранению выявленных проблем).
2.3. В случае направления сообщения на доработку оператор проводит анализ качества представленной в ответе информации, обоснования пользователя и принимает решение:
- направить сообщение на доработку ответственному;
- отказать в направлении сообщения на доработку (закрыть сообщение).
2.4. В случае направления сообщения на доработку, размещения пользователем повторного сообщения с негативным отзывом о качестве представленной информации (принятых мерах по устранению выявленных проблем) руководитель органа исполнительной власти, государственного органа области, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственного учреждения (организации):
- организует повторное реагирование на сообщение с проведением качественного анализа ранее представленной информации (принятых мерах по устранению выявленных проблем) на предмет установления фактов неполного, необъективного реагирования на сообщения должностными лицами;
- в случае подтверждения таких фактов определяет меры взыскания в отношении виновных лиц (дисциплинарное взыскание, снижение размера ежемесячного денежного поощрения).
2.5. В случае наличия признаков субъективной отрицательной оценки пользователем результатов реагирования на сообщение, неоднократное размещение им схожих по содержанию сообщений, в иных конфликтных ситуациях, а также по предложению органа исполнительной власти, государственного органа области, администрации муниципального района (городского округа), их подведомственного учреждения (организации) оператор вправе инициировать совместно с управлением молодежной политики области, Белгородской региональной организацией "Волонтеры вместе" независимую оценку качества реагирования на подобные сообщения.
2.6. В случае подтверждения должного качества реагирования на сообщения, указанные в пунктах 2.2, 2.3, 2.4 раздела II настоящего порядка, размещаемое в дальнейшем пользователем аналогичное сообщение к рассмотрению не принимается, о чем в ответе делается соответствующая запись.