Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты) | Клименова Лариса Петровна - начальник отдела "Контактный центр" государственного автономного учреждения Тульской области "Центр информационных технологий" (по согласованию) адрес электронной почты: Larisa.Klimenova@tularegion.ru | |
1 | Номер паспорта показателя | 13 |
2 | Наименование показателя | Доступность контактного центра при правительстве Тульской области |
3 | Единица измерения | Процентов |
4 | Тип показателя | Показатель непосредственного результата |
5 | Порядок формирования показателя | Показатель определяется как отношение принятых входящих звонков к общему количеству вызовов, поступивших в контактный центр за расчетный период, в процентах |
6 | Описание системы мониторинга показателя | Мониторинг показателя осуществляется ежеквартально ГАУ ТО "ЦИТ" путем получения отчетов из автоматизированной системы контактного центра Avaya CMS |