О внесении изменения в Постановление правительства Тульской области от 25.11.2013 N 684

Исполнитель, ответственный за формирование показателя (контактная информация: Ф.И.О., должность, телефон, адрес электронной почты)

Кептэнарь Марчел Максимович - директор государственного бюджетного учреждения Тульской области "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" (по согласованию)

тел.: 8-800-450-00-71, адрес электронной почты: Marchel.Keptenar@tularegion.ru

1

Номер паспорта показателя

25

2

Наименование показателя

Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

3

Единица измерения

Процентов

4

Тип показателя

Показатель конечного результата

5

Порядок формирования показателя

Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ (далее "уровень удовлетворенности") определяется по формулам.

1. Уровень удовлетворенности по ГБУ ТО "МФЦ" за отчетный период:

где:

n - количество кварталов, входящих в отчетный период, единиц;

- уровень удовлетворенности по ГБУ ТО "МФЦ" за квартал, процентов;

m - номер квартала.

Уровень удовлетворенности по ГБУ ТО "МФЦ" за квартал:

где:

УУОТД - уровень удовлетворенности по отделению ГБУ ТО "МФЦ" за квартал, процентов;

l - количество отделений ГБУ ТО "МФЦ", единиц.

2. Уровень удовлетворенности по отделению ГБУ ТО "МФЦ" за квартал:

где:

УУ - уровень удовлетворенности по определенному критерию оценки, процентов;

k - количество критериев оценки, единиц.

3. Уровень удовлетворенности по определенному критерию оценки:

где:

К+ - количество положительных оценок, единиц;

К - количество оценок всего, единиц.

Оценки по заданным критериям определяются посредством выборки не менее 500 заявителей из АИС МФЦ и проведения опроса данных заявителей

6

Описание системы мониторинга показателя

Мониторинг показателя осуществляется ежеквартально ГБУ ТО "МФЦ" путем обзвона заявителей единым контактным центром правительства Тульской области