Правовой основой защиты прав потребителей в Российской Федерации является Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и другие нормативные правовые акты, регулирующие отношения в сфере защиты прав потребителей.
В Калужской области система защиты прав потребителей в настоящее время основана на деятельности:
- уполномоченного федерального органа исполнительной власти - Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области (далее - Управление Роспотребнадзора по Калужской области);
- иных территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, в полномочия которых входит реализация государственной политики в сфере защиты прав потребителей;
- высшего исполнительного органа государственной власти Калужской области - Правительства Калужской области;
- органов местного самоуправления Калужской области;
- общественных объединений потребителей Калужской области.
За время существования системы защиты прав потребителей в Калужской области отработано взаимодействие и организована согласованная работа при координирующей роли Правительства Калужской области путем создания межведомственного координационного совета при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей.
В Калужской области зарегистрировано 8 общественных объединений потребителей, 5 из которых расположены в городе Калуге, 2 - в городе Обнинске и 1 - в Барятинском районе, из них работают только 2 общественных объединения.
Деятельность общественных объединений потребителей, которые создаются на добровольной основе, заключается в правовом просвещении участников потребительского рынка, оказании юридической помощи в досудебной и судебной защите нарушенных прав потребителей.
Данными организациями рассматриваются обращения граждан по жилищно-коммунальным услугам, банковским и страховым услугам, качеству приобретенных товаров.
В соответствии с законодательством Калужской области орган исполнительной власти Калужской области в сфере конкурентной политики участвует в осуществлении полномочий Российской Федерации в сфере обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов посредством предоставления производителям пищевых продуктов права использования знака "Калужский продукт".