1.1. Настоящий Регламент информационного взаимодействия при обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" с использованием автоматизированной информационной системы на территории Белгородской области (далее - Регламент) определяет порядок, правила и последовательность действий операторов основного и резервного центров обработки вызовов и дежурно-диспетчерских служб подразделений специальных оперативных, спасательных и аварийно-восстановительных служб, а также единых дежурно-диспетчерских служб муниципальных образований в части их информационного взаимодействия в процессе приема и обработки информации о происшествии, а также реагирования на происшествия и рекомендован для исполнения всеми перечисленными службами.
1.2. Настоящий Регламент разработан в целях повышения оперативности и эффективности реагирования экстренных оперативных служб на вызовы (сообщения о происшествиях) и упорядочения информационного обмена между дежурным персоналом различных служб, участвующих в приеме вызова (сообщения о происшествии) и организации реагирования на происшествия.
1.3. Весь информационный обмен в рамках функционирования системы вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" на территории Белгородской области (далее - Система-112) осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации в электронной форме межведомственного взаимодействия. Перечень нормативных правовых актов, на основании которых осуществляется организация реагирования (информационного обеспечения реагирования) на вызовы (сообщения о происшествиях) экстренных оперативных служб по единому номеру "112", приведен в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
Взаимодействие определяется как совместная, систематическая, согласованная деятельность дежурного персонала соответствующих служб, действующих на территории Белгородской области и обеспечивающих безопасность жизнедеятельности населения Белгородской области.
1.4. Организация приема вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" осуществляется: центром обработки вызовов (ЦОВ), резервным центром обработки вызовов (РЦОВ) и едиными дежурными диспетчерскими службами муниципальных образований Белгородской области (ЕДДС).
Все поступающие в Систему-112 Белгородской области телефонные вызовы должны быть в обязательном порядке зарегистрированы и обработаны специалистами по приему и обработке экстренных вызовов.
1.5. Организация реагирования на поступившие вызовы по единому номеру "112" осуществляется дежурными подразделениями экстренных оперативных служб Белгородской области (пожарной охраны, аварийно-спасательных формирований, полиции, скорой медицинской помощи, газовой сети, "Антитеррор"), а также органов местного самоуправления и других специализированных аварийных, аварийно-спасательных и аварийно-восстановительных служб, расположенных на территории Белгородской области (порядок реагирования на происшествия экстренными оперативными службами с введением в действие данного Регламента не меняется).
1.6. В настоящем Регламенте используются определения (понятия):
1.6.1. Автоматизированная система (АС) - система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций.
1.6.2. Автоматизированное рабочее место (АРМ) - программно-технический комплекс автоматизированной системы, предназначенный для автоматизации определенного вида деятельности персонала автоматизированной системы.
1.6.3. Вызов (от населения) - сообщение (как правило, по телефону) о происшествии, требующем реагирования экстренных оперативных служб.
1.6.4. Время поступления вызова (в систему) - время, когда телефонный вызов поступил в программно-технический комплекс приема и обработки вызовов Системы-112 и был автоматически зарегистрирован.
1.6.5. Время приема вызова оператором - время, когда оператор Системы-112 ответил на входящий телефонный звонок.
1.6.6. Время передачи вызова - время, когда оператор Системы-112 подключил к разговору с позвонившим лицом диспетчера дежурно-диспетчерской службы экстренной оперативной службы (и/или направил формализованное сообщение о происшествии на рабочее место диспетчера дежурно-диспетчерской службы экстренной оперативной службы).