N п/п | Событие | Регистрируемые данные | Примечание |
1. | Поступление телефонного вызова | Дата и время поступления вызова. Номер абонентского устройства, его местоположение (данные от оператора связи) | Индикация на экране АРМ оператора очереди входящих вызовов |
2. | Ответ оператора Системы-112 (представляется позвонившему лицу, предупреждает о записи разговора) | Дата, время ответа, идентификационный номер оператора | Индикация на экране АРМ номера абонентского устройства, отображение его местоположения на цифровой карте |
3. | Первичный опрос позвонившего лица | Со слов позвонившего лица | |
- что произошло? | Тип происшествия | Определение соответствующей ЭОС | |
- где произошло? | Место происшествия | Отображение места происшествия на цифровой карте. Определение соответствующей ДДС ЭОС с указанием зоны ее ответственности | |
Подключение к данному разговору диспетчера соответствующей ДДС ЭОС | Дата, время, ДДС ЭОС, идентификационный номер диспетчера ДДС ЭОС, подключившегося к разговору | Подключение к разговору в режиме "конференции" или в режиме, когда позвонившее лицо не слышит диспетчера ДДС ЭОС | |
Наличие пострадавших | Количество пострадавших | Необходимость оказания медицинской помощи | |
Подключение к разговору диспетчера ДДС СМП (только в случае наличия пострадавших) | Дата, время, ДДС СМП, идентификационный номер диспетчера ДДС СМП | Подключение к разговору в режиме "конференции" или в режиме, когда позвонившее лицо не слышит диспетчера ДДС ЭОС | |
- когда случилось? | Дата и время происшествия | ||
- кто сообщил и способы обратной связи | Краткие данные о позвонившем лице | ||
4. | Определение повторности информации о происшествии | Дата, время и учетный номер ранее зарегистрированного сообщения о данном происшествии | Возможность сообщения позвонившему лицу информации о ходе реагирования на поступивший ранее вызов |
5. | Определение массовости поступления информации о происшествии | Дата, время и учетный номер ранее зарегистрированного(-ых) сообщения о данном происшествии | Возможность сообщения позвонившему лицу информации о ходе реагирования на поступивший ранее вызов |
6. | Определение признаков ЧС | Признаки ЧС в данном происшествии | Подключение к разговору оперативного дежурного (помощника) ЦУКС |
7. | Переключение разговора на диспетчера ДДС ЭОС. Отключение от разговора | Дата и время | Отключение от разговора оператора ЦОВ, вся ответственность переходит на диспетчера ДДС ЭОС |
Для сокращения времени оператор Системы-112 в ходе опроса позвонившего лица может задавать уточняющие наводящие вопросы. Все вопросы оператора ЦОВ должны быть четко сформулированы и иметь однозначные ответы. В зависимости от типа происшествия у оператора Системы-112, с использованием всплывающих подсказок, имеется возможность давать позвонившему лицу конкретные рекомендации, как действовать в сложившейся обстановке до прибытия помощи.
При определенных происшествиях (вызов скорой медицинской помощи, сообщение о террористических актах и пр.) оператор ЦОВ при подключении к разговору диспетчера соответствующей службы отключается от дальнейшего разговора.