Недействующий

Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в государственном автономном учреждении "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Саха (Якутия)"



V. Обеспечение норматива по времени ожидания в очереди при обращении заявителя в ГАУ "МФЦ РС(Я)" за получением государственных и муниципальных услуг, в том числе возможность осуществления предварительной записи на прием в ГАУ "МФЦ РС(Я)"


5.1. Время ожидания в очереди при обращении заявителя в ГАУ "МФЦ РС(Я)" за получением государственных и муниципальных услуг не должно превышать 15 минут в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. N 601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления".


5.2. В целях соблюдения установленного норматива по времени ожидания в очереди при обращении заявителя за получением государственных и муниципальных услуг в ГАУ "МФЦ РС(Я)" используется электронная система управления очередью, предназначенная для:


регистрации заявителя в очереди;


учета заявителей в очереди, управления отдельными очередями в зависимости от видов услуг, цели обращения заявителя;


отображения статуса очереди;


автоматического перенаправления заявителя в очередь на обслуживание к следующему сотруднику многофункционального центра;


формирования отчетов о посещаемости ГАУ "МФЦ РС(Я)", количестве заявителей, очередях, среднем времени ожидания (обслуживания) и загруженности сотрудников.


Данный пункт может не применяться в отношении ТОСП ГАУ "МФЦ РС(Я)" с отдельным режимом работы.


5.3. Электронная система управления очередью функционирует в течение всего времени приема граждан. Заявитель может осуществлять запись в электронную очередь самостоятельно, через официальный сайт МФЦ по адресу: www.mfcsakha.ru, а также с помощью администратора ГАУ "МФЦ РС(Я)".


5.4. В целях удобства обслуживания посетителей при обращении в МФЦ, предусмотрен прием посетителей в порядке предварительной записи, осуществляемой в следующем порядке:


5.4.1. При обращении в операционный зал ГАУ "МФЦ РС(Я)" через терминалы электронной очереди.


При обращении в ГАУ "МФЦ РС(Я)" с целью предварительной записи для обращения в ГАУ "МФЦ РС(Я)" заявитель самостоятельно осуществляет предварительную запись через терминал электронной очереди. При осуществлении предварительной записи гражданин выбирает нужную ему цель обращения и дату/время из предлагаемых вариантов. По завершении предварительной регистрации посетителю выдается талон электронной очереди с указанием номера талона электронной очереди, назначенных даты и времени, в которое заявитель должен подойти в ГАУ "МФЦ РС(Я)".


5.4.2. При обращении (звонке) гражданина в РЦТО по номеру 8-800-100-22-16.


При обращении (звонке) в РЦТО гражданина с целью предварительной записи для обращения в ГАУ "МФЦ РС(Я)" сотрудник РЦТО осуществляет предварительную запись гражданина в электронной очереди посредством ввода в систему его фамилии, имени и отчества (при наличии). По завершению предварительной регистрации сотрудник РЦТО информирует заявителя о номере записи, обращая внимание на день, время и место подачи документов. Сотрудник РЦТО удостоверяется, правильно ли заявитель понял условия приема, информирует о возможности направления талона электронной очереди посредством смс-сообщения или сообщения на электронную почту заявителя, и информирует его о порядке аннулирования предварительной записи.