Об утверждении Стандарта обслуживания заявителей в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, осуществляющих деятельность на территории Пензенской области (с изменениями на 16 января 2024 года)

5. Основные критерии и параметры взаимодействия с заявителями

5.1. Эффективный процесс взаимодействия с заявителями характеризуется следующими параметрами:

а) своевременность, единообразие предоставления государственных и муниципальных услуг;

б) индивидуальный подход к заявителям;

в) достаточность, достоверность и актуальность информации о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме;

5.2. Ключевыми критериями оценки качества взаимодействия с заявителями при оказании услуг являются:

а) обеспечение качества предоставления услуг;

б) обеспечение качества обслуживания заявителей.

Оценка критериев качества предоставления услуг и обслуживания заявителей определяется в соответствии с разделом 6 "Общие принципы профессионального обслуживания заявителей" настоящего Стандарта МФЦ.