1.1. Настоящий Порядок проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и эффективности предоставления муниципальных услуг в Петропавловск-Камчатском городском округе (далее - Порядок) определяет порядок проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и эффективности предоставления муниципальных услуг органами администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, а также муниципальными учреждениями Петропавловск-Камчатского городского округа.
1.2. Целями проведения мониторинга исполнения административных регламентов предоставления муниципальных услуг и эффективности предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) является оценка эффективности исполнения органами администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, муниципальными учреждениями Петропавловск-Камчатского городского округа административных регламентов предоставления муниципальных услуг (далее - административные регламенты) и оценка качества, комфортности и доступности предоставляемых муниципальных услуг.
1.3. В целях настоящего порядка применяются следующие понятия:
1.3.1 качество услуги - совокупность характеристик муниципальной услуги, с учетом административного регламента, определяющих ее способность удовлетворять потребности заявителя в отношении содержания (результата) муниципальной услуги;
1.3.2 доступность услуги - возможность получения муниципальной услуги заявителями с учетом всех объективных ограничений (территориальный фактор, наличие информационных материалов, языковой фактор и другие);
1.3.3 заявитель - физическое или юридическое лицо (за исключением государственных органов и их территориальных органов, органов государственных внебюджетных фондов и их территориальных органов, органов местного самоуправления) либо их уполномоченные представители, обратившиеся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме;
1.3.4 объект мониторинга - процесс оказания муниципальной услуги органом администрации Петропавловск-Камчатского городского округа, муниципальным учреждением Петропавловск-Камчатского городского округа.
1.4. Мониторинг проводится администрацией Петропавловск-Камчатского городского округа в лице Управления делами администрации Петропавловск-Камчатского городского округа (далее - Управление делами).
(в ред. Постановления Администрации Петропавловск-Камчатского городского округа от 25.11.2016 N 2323)