3. Справочная информация (о месте нахождения и графике работы Министерства, отдела использования и воспроизводства лесов и ведения государственного лесного реестра (далее - отдел) и автономного учреждения Республики Марий Эл "Дирекция многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в Республике Марий Эл" (далее - многофункциональный центр), справочных телефонах отдела и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, адресе официального сайта Министерства, адресе электронной почты Министерства) не приводится и подлежит обязательному размещению на официальном сайте Министерства в структуре официального интернет-портала Республики Марий Эл в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://марийэл.рф/minles (далее - официальный сайт Министерства), в государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Марий Эл": https://pgu.mari-el.gov.ru (далее - Портал государственных услуг Республики Марий Эл), в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)": www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал государственных услуг) и в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - федеральный реестр). Размещение и актуализация справочной информации на официальном сайте Министерства, на Портале государственных услуг Республики Марий Эл, Едином портале государственных услуг и в федеральном реестре обеспечиваются отделом.
Информацию по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе предоставления государственной услуги можно получить на официальном сайте Министерства, в федеральном реестре, на Портале государственных услуг Республики Марий Эл, Едином портале государственных услуг, по справочному телефону отдела: (8362) 42-07-62, факс: (8362) 56-61-64, по адресу электронной почты: mprl2@gov.mari.ru, на информационном стенде Министерства, а также путем личного обращения заявителя в Министерство.
(п. 3 в ред. Указа Главы Республики Марий Эл от 18.11.2019 N 178)
4. - 18. Утратили силу. - Указ Главы Республики Марий Эл от 05.08.2019 N 103.
19. Личное информирование осуществляется в следующем порядке:
Время ожидания в очереди при личном информировании не может превышать 15 минут. Личное информирование каждого заявителя должностным лицом отдела, осуществляющим информирование, не может превышать 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо отдела, осуществляющее личное информирование, вправе предложить заявителям обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя дату и время для личного информирования.
20. Информирование по телефону осуществляется в следующем порядке:
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и должности должностного лица отдела, принявшего звонок. При невозможности должностного лица отдела, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок заявителя должен быть направлен к другому должностному лицу отдела или же заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Время информирования по телефону не должно превышать 10 минут. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо отдела, осуществляющее информирование по телефону, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заявителя дату и время для информирования по телефону или личного информирования.
21. Информирование по почте (электронной почте) осуществляется в следующем порядке:
При информировании по почте (электронной почте) ответ на обращение заявителя направляется почтой на почтовый адрес заявителя либо по электронной почте на адрес электронной почты заявителя в случае обращения в форме электронного документа в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
22. Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на информационном стенде Министерства, публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая публикацию на официальном сайте Министерства, Портале государственных услуг Республики Марий Эл и Едином портале государственных услуг.
23. При ответе на обращение заявителя должностные лица отдела обязаны соблюдать следующие требования:
Должностное лицо отдела, осуществляющее информирование (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к заявителю. При ответе на телефонные звонки должностное лицо отдела, осуществляющее информирование, должно назвать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), занимаемую должность и наименование структурного подразделения Министерства. Во время разговора слова необходимо произносить четко, избегая "параллельных" разговоров с окружающими людьми.