МЕТОДИКА
определения победителя ежегодного конкурса "Лучший многофункциональный центр Ивановской области" в номинации "Лучший МФЦ"
Победителем конкурса в номинации "Лучший МФЦ" признается участник конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев, указанных участником в анкете и карте соответствия МФЦ - участника конкурса "Лучший многофункциональный центр Ивановской области", согласно приведенной ниже таблице:
Наименование критерия | Значение (диапазон) критерия | Присваиваемый балл |
1 | 2 | 3 |
Доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу "одного окна" на территории соответствующего(их) муниципального(ых) образования(ий), проценты | менее 80% | 0 |
от 80 до 90% | 1 | |
более 90% | 2 | |
Доля окон, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги, от общего количества окон обслуживания, проценты | до 80% | 0 |
от 80 до 100% | 1 | |
Доля окон предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых обслуживание заявителей осуществляется универсальным специалистом МФЦ, процент от количества окон, в которых предоставляются государственные и муниципальные услуги | до 80% | 0 |
от 80 до 95% | 1 | |
от 95 до 100% | 2 | |
Количество окон предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых обслуживание заявителей осуществляется представителями органов власти, шт. | 0 | 1 |
1 и более | 0 | |
Доля муниципальных услуг органов местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, предоставляемых в МФЦ от общего количества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления муниципальных образований Ивановской области, проценты | до 70% | 0 |
более 70% | 1 | |
Доля выданных в МФЦ результатов услуг за период шесть месяцев (процент от общего количества принятых запросов заявителей на оказание услуг) | до 90% | 0 |
от 90 до 100% | 1 | |
100% | 2 | |
Возможность МФЦ по запросу заявителя обеспечивать выезд работника МФЦ к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, а также доставку результатов предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе за плату (за исключением бесплатного выездного обслуживания заявителей в муниципальных образованиях Ивановской области, в которых отсутствуют офисы обслуживания населения) | да | 2 |
нет | 0 | |
Наличие возможности предварительной записи в МФЦ | да | 1 |
нет | 0 | |
Подключение к автоматизированной информационной системе "Информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг" (далее - ИАС МКГУ) | подключена | 1 |
не подключена | 0 | |
Обеспечена возможность передачи в ИАС МКГУ телефонов заявителей, согласившихся принять участие в опросе | да | 1 |
нет | 0 | |
Обеспечена возможность передачи в ИАС МКГУ оценок, полученных через терминалы в МФЦ | да | 1 |
нет | 0 | |
Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг, мин. | 15 и менее | 1 |
более 15 | 0 | |
Уровень удовлетворенности населения Ивановской области качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (проценты) | менее 80 | 0 |
от 80% и выше | 1 | |
Наличие окон (иного специального оборудованного рабочего места), предназначенных для информирования заявителей (не учитывая окна обслуживания) | да | 1 |
нет | 0 | |
Доля универсальных специалистов, обслуживающих заявителей, процент от норматива из расчета 1 окно на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании Ивановской области, в котором располагается МФЦ | менее 80% | 0 |
от 80 до 90% | 1 | |
от 90 до 100% | 2 | |
Доля услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу "одного окна", от утвержденных нормативными правовыми актами перечней услуг, предоставление которых организуется в МФЦ, проценты | менее 80% | 0 |
80% и более | 1 | |
Количество точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе ЕПГУ и информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ивановской области" (РПГУ), процентное соотношение общего количества точек доступа к общему числу населения муниципального образования Ивановской области | от 10 до 70% | 1 |
более 70% | 2 | |
Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации | да | 1 |
нет | 0 | |
Количество сотрудников МФЦ, имеющих навыки работы в АИС МФЦ (за исключением обслуживающего персонала) | менее 100% | 0 |
100% | 1 | |
Наличие электронной системы управления очередью | да | 1 |
нет | 0 | |
Общее количество информационных (рекламных) блоков о деятельности МФЦ на радио, телевидении, публикаций в печатных изданиях | менее 3 шт. | 0 |
от 3 до 6 шт. | 1 | |
более 6 шт. | 2 | |
Наличие обоснованных жалоб заявителей, предписаний надзорных органов | да | 0 |
нет | 1 | |
Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных автотранспортных средств инвалидов | да | 1 |
нет | 0 | |
Предоставление в МФЦ государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям | да | 1 |
нет | 0 | |
Участие МФЦ в "пилотных проектах", внедрение новых форм предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ | да | 1 |
нет | 0 | |
Государственная пошлина, поступившая в областной бюджет из расчета на 1 человека, руб. | от 0 до 1 | 0 |
от 1 до 2 | 1 | |
более 2 | 2 |