10.1. Работа в области качества Услуги, оказываемой Организацией, должна быть направлена на полное удовлетворение нужд потребителей, повышение качества и эффективности Услуги.
10.2. Для получения оценки качества Услуги со стороны потребителя имеется книга отзывов и предложений.
10.3. При оценке качества Услуги используются следующие критерии:
10.3.1. Полнота оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта и ее своевременность.
10.3.2.Результативность (эффективность) оказания Услуги: материальная (степень решения материальных или финансовых проблем семьи) и нематериальная (степень улучшения психоэмоционального, физического состояния потребителя, решение его правовых, бытовых и других проблем в результате взаимодействия с исполнителем Услуги).
10.3.3. Соответствие оказания Услуги Стандарту и отсутствие жалоб со стороны получателей Услуги и их родителей (законных представителей).
10.4. Оценка качества оказания Услуги проводится на основании индикаторов:
N п / п | Характеристика индикатора | Нормативное значение индикатора |
1. | Выполнение долгосрочных целевых программ в части трудового воспитания несовершеннолетних граждан. | 100 |
2. | Укомплектованность Организации квалифицированными специалистами в соответствии со штатным расписанием. | 100 |
3. | - Доля потребителей по отношению к плановому показателю. | 100 |
4. | - Количество обоснованных жалоб на качество оказания Услуги за 12 месяцев, предшествующих контрольным мероприятиям. | 0 |
5. | - Количество позитивных откликов потребителей по факту оказания Услуги. | 80 |
10.5. Претензии и жалобы со стороны потребителей и их родителей (иных законных представителей) на ненадлежащее качество Услуги принимаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.