2.1. Информация о рассмотрении обращений граждан предоставляется:
- непосредственно в управлении по работе с обращениями граждан администрации города Тамбова (далее - управление по работе с обращениями граждан), осуществляющем координацию и контроль за сроками, качеством рассмотрения обращений, контроль исполнения поручений главы города Тамбова Тамбовской области (далее - глава города Тамбова, глава города) по обращениям граждан, а также в органах администрации города Тамбова, осуществляющих рассмотрение обращений граждан;
(в ред. Постановлений администрации города Тамбова от 01.03.2017 N 1130, от 20.09.2017 N 5685)
- с использованием средств массовой информации, телефонной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационных системах общего пользования.
2.2. Сведения о графике (режиме) работы администрации города и ее органов, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, об установленных для личного приема граждан главой города, первыми заместителями главы администрации города, заместителями главы администрации города и руководителями органов администрации города днях и часах, контактных и справочных телефонах размещаются:
(в ред. Постановлений администрации города Тамбова от 01.03.2017 N 1130, от 20.09.2017 N 5685)
- на официальном интернет-портале администрации города и главы города;
(в ред. Постановлений администрации города Тамбова от 01.03.2017 N 1130, от 20.09.2017 N 5685)
- на информационных стендах в органах администрации города, осуществляющих рассмотрение обращений граждан.
2.3. На информационных стендах размещается также следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по приему и рассмотрению обращений граждан;
- схема размещения муниципальных служащих, обеспечивающих исполнение функций по рассмотрению обращений граждан;
- график личного приема граждан;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, осуществляющих прием рассмотрение обращений граждан.
2.4. Консультации предоставляются при личном общении, с использованием средств массовой информации, информационных систем общего пользования (в том числе сети Интернет-почты и телефонной связи, электронной почты).
Основными требованиями при консультировании являются:
- компетентность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования.
2.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан муниципальные служащие подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности муниципального служащего, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
Муниципальные служащие, осуществляющие прием и консультирование, обязаны относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
2.6. Гражданин, с учетом графика (режима) работы администрации города, с момента приема обращения имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения.
Каждый гражданин при предъявлении удостоверения личности имеет право получить, а работник администрации города в пределах своих полномочий обязан обеспечить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими права и свободы заявителя, если иное не предусмотрено федеральными законами.
2.7. Граждане при обращении информируются:
- о должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;
- о переадресации обращения по принадлежности в соответствующий орган администрации города или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;