МЕТОДИКА ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОБЕДИТЕЛЯ РЕГИОНАЛЬНОГО КОНКУРСА МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ЦЕНТРОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ "ЛУЧШИЙ МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ" В НОМИНАЦИИ "ЛУЧШИЙ МФЦ"
1. Лауреатом Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" признается участник Конкурса, набравший наибольшее суммарное количество баллов по итогам оценки значений отдельных критериев согласно приведенной ниже таблице:
Наименование критерия | Значение (диапазон) критерия | Присваиваемый балл | |
1 | 2 | 3 | |
1. | Доля муниципальных услуг органов местного самоуправления, предоставляемых в МФЦ от общего количества муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, % | до 70 | 0 |
более 70 | 1 | ||
2. | Доля выданных в МФЦ результатов услуг за период с начала текущего года и на момент подачи заявки на участие в Конкурсе (процент от общего количества принятых запросов заявителей на оказание услуг) (без учета предоставления консультаций), % | до 90 | 0 |
от 90 до 100 | 1 | ||
100 | 2 | ||
3. | Количество предоставленных государственных и муниципальных услуг в МФЦ области на 1 жителя (без учета предоставленных консультаций) | менее 0,3 | 0 |
0,3 - 0,5 | 1 | ||
больше 0,5 | 2 | ||
4. | Наличие возможности предварительной записи в МФЦ | 1 канал записи | 1 |
2 канала записи | 2 | ||
3 канала записи | 3 | ||
4 канала записи | 4 | ||
5. | Среднее время ожидания в очереди при обращении заявителя в МФЦ для получения государственных и муниципальных услуг, мин. | 15 и менее | 1 |
более 15 | 0 | ||
6. | Наличие возможности оценки заявителем качества предоставления государственных и муниципальных услуг | нет | 0 |
да | 1 | ||
7. | Уровень удовлетворенности населения качеством предоставления государственных и муниципальных услуг (проценты) | менее 80 | 0 |
от 80 и выше | 1 | ||
8. | Доля универсальных специалистов, обслуживающих заявителей, процент от норматива из расчета 1 окно на каждые 5 тысяч жителей, проживающих в муниципальном образовании, в котором располагается многофункциональный центр, % | менее 80 | 0 |
от 80 до 90 | 1 | ||
от 90 до 100 | 2 | ||
9. | Доля услуг, предоставляемых универсальными специалистами по принципу "одного окна", от перечней, утвержденных постановлением администрации области от 09.12.2014 N 1561, % | менее 80 | 0 |
80 и более | 1 | ||
10. | Наличие точек доступа заявителей к федеральной государственной информационной системе "ЕПГУ" и информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области" (РПГУ), оформленных в соответствии с брендом | нет | 0 |
да | 1 | ||
11. | Возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации | да | 1 |
нет | 0 | ||
12. | Наличие сбоев в работе электронной системы управления очередью | да | 0 |
нет | 1 | ||
13. | Информирование населения муниципального образования о порядке получения услуг в МФЦ и его работы (выпуск буклетов, проведение совместных акций с органами государственной власти и органами местного самоуправления муниципальных образований области, встречи с населением и иное). Общее количество мероприятий за период, шт. | менее 3 | 0 |
от 3 до 6 | 1 | ||
более 6 | 2 | ||
14. | Наличие обоснованных жалоб заявителей, предписаний надзорных органов | да | 0 |
нет | 1 | ||
15. | Наличие на территории, прилегающей к МФЦ, бесплатной парковки для специальных автотранспортных средств инвалидов | да | 1 |
нет | 0 | ||
16. | Предоставление в МФЦ государственных и муниципальных услуг по жизненным ситуациям | да | 1 |
нет | 0 | ||
17. | Государственная пошлина, поступившая в областной бюджет в соответствии с Плановыми показателями получения доходов от расщепления госпошлины за период с начала текущего года и на момент подачи заявки на участие в Конкурсе, % | менее 100 | 0 |
100 - 150 | 1 | ||
более 150 | 2 | ||
18. | Выполнение плановых показателей по государственной пошлине за предыдущий год, % | менее 100 | 0 |
100 - 200 | 1 | ||
более 200 | 2 | ||
19. | Текучесть кадров <5>, % | более 9,4 | 0 |
9,4 и менее | 1 | ||
20. | Общее количество информационных блоков (новостей) о деятельности МФЦ на портале, шт. | менее 3 | 0 |
от 3 до 6 | 1 | ||
более 6 | 2 | ||
21. | Наличие оборудованной комнаты для хранения документов строгой отчетности в соответствии с установленными требованиями | нет | 0 |
да | 1 | ||
22. | Соответствие единому фирменному стилю "Мои Документы" (АИС МРС МФЦ) по обязательным параметрам, % | менее 50 | 0 |
50 - 75 | 1 | ||
76-90 | 2 | ||
91 - 100 | 3 | ||
23. | Соответствие единому фирменному стилю "Мои Документы" (АИС МРС МФЦ) по дополнительным параметрам, % | менее 40 | 0 |
40 - 60 | 1 | ||
61-80 | 2 | ||
81 - 100 | 3 | ||
24. | Наличие видеопрезентации МФЦ в комплекте документов, поданных на участие в Конкурсе | нет | 0 |
да | 1 | ||
25. | Частота использования сервисов межведомственных запросов при предоставленных услуг, % | до 7 | 0 |
7 - 15 | 1 | ||
более 15 | 2 | ||
2. В случае если сведения, представленные в заявке на участие в Конкурсе, не соответствуют сведениям из АИС МРС МФЦ, а также сведениям, полученным в ходе осуществления контрольных закупок в сети МФЦ области, баллы за них не присуждаются.
3. В случае равенства суммарного количества баллов победителем признается участник Конкурса, ранее других представивший заявку.
________________
<5> Показатель рассчитывается по формуле:
Ку
Кт = ----- x 100%,
Чср
где: Кт - коэффициент текучести, Ку - количество уволенных сотрудников за
период 12 месяцев на момент подачи заявления на участие в конкурсе, Чср -
среднесписочная численность работников на момент подачи заявления на
участие в конкурсе.