ИНСТРУКЦИЯ ОРГАНИЗАТОРА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА В ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Цель опроса - исследование общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых федеральными органами государственной власти, органами государственной власти тамбовской области или местного самоуправления, а также представляющими их учреждениями.
В Тамбовской области опрашивается не менее 800 человек населения, из них:
30% - в городе Тамбове;
20% - в городах, кроме города Тамбова;
20% - в административных центрах муниципальных районов;
30% - в сельских населенных пунктах.
Опросу в данном исследовании подлежит взрослое население различных социально-демографических групп и слоев, в том числе представители бизнес-сообщества (государственной, частной, смешанной форм собственности), то есть лица в возрасте 18 лет и старше, постоянно проживающие в данном населенном пункте Тамбовской области, которые в течение 2013 - 2014 гг. обращались в органы государственной власти или местного самоуправления, представляющие их учреждения (далее - органы власти) за получением государственных (муниципальных) услуг и на момент опроса получили конечный результат (положительное решение или отказ).
Под государственной (муниципальной) услугой в данном опросе понимаются действия органов власти по удовлетворению запроса граждан и их организаций в интересах установления, подтверждения, изменения, реализации своих прав и интересов в различных сферах жизнедеятельности. Это может быть выдача или обмен паспорта, регистрация по месту жительства, регистрация прав на дом, землю, выдача различных разрешений или лицензий, получение выписок, запрос официальной информации, обеспечение пособиями и пенсиями и т.д.
Обратите внимание интервьюеров: данный опрос не касается услуг, которые предоставляются учреждениями образования (вузами, школами - например, запись в школу, обучение; детсадами и др.), здравоохранения (больницами - например, запись на прием к врачу, лечение и др.), культуры, социального обеспечения (за исключением случаев, указанных в приводимом в анкете перечне).
Опрос проводится по маршрутам.
В городе Тамбове выделяются:
1. Исторический центр.
2. Промышленный район.
3. Спальный район.
4. Район индивидуальной застройки.
Количество респондентов, опрашиваемых в каждом типе застройки, пропорционально доле населения, проживающего в том или ином типе застройки.
В каждом типе городской застройки и сельском населенном пункте определяется один или несколько микрорайонов, наиболее точно отражающих состав населения. Опрос проводится по месту жительства респондентов.
Если отобранный маршрутным методом респондент не обращался за это время в органы власти или муниципального управления, а также в подведомственные им организации, то интервьюеру необходимо отметить этот факт в бланке поиска респондентов и перейти к поиску следующего опрашиваемого.
Опрос проводится в течение 10 - 12 дней.
Задачи организатора опроса.
1. Составление квот по полу, возрасту и образованию.
2. Подбор интервьюеров, их инструктаж, руководство процессом опроса.
3. Проверка качества заполнения анкет.
4. Оплата труда интервьюеров.
Работа с интервьюерами и контроль их деятельности.
1. Каждый интервьюер должен пройти инструктаж у организатора опроса, в ходе которого уточняется процедура опроса.