1.1. Настоящее Положение определяет порядок приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемную официального Интернет-портала администрации Владимирской области (далее - Интернет-приемная).
1.2. Для целей настоящего Положения вводятся следующие понятия и определения:
Интернет-приемная - инструмент передачи обращений граждан в адрес администрации Владимирской области через официальный Интернет-портал администрации Владимирской области;
Электронное обращение - обращение, жалоба, заявление или предложение, поступившие через Интернет-приемную в адрес администрации области;
Автор обращения - пользователь сети Интернет, осуществляющий подготовку и отправку электронного обращения;
Администратор информационной системы - заведующий отделом по обращениям граждан управления по документообороту администрации области, ответственный за прием и обработку электронных обращений и осуществляющий информационное обновление системы;
Технический администратор информационной системы - сотрудник комитета информатизации, связи и телекоммуникаций администрации области, обеспечивающий функционирование и техническое сопровождение системы.