2.14.1. Показателями качества и доступности государственной услуги являются:
Показатели качества и доступности | Целевое значение показателя в | Целевое значение показателя в последующие годы | |
2016 г. | 2017 г. | ||
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленные сроки с момента поступления запроса | 95% | 95% | 95% |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставленной услуги | 95% | 95% | 95% |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления услуги | 95% | 95% | 95% |
3.2. % (доля) заявителей, удовлетворенных организацией процедуры приема и оформления документов, необходимых для предоставления услуги | 95% | 95% | 95% |
3.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью, компетентностью и организованностью должностных лиц | 95% | 95% | 95% |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб заявителей к общему количеству заявителей, обратившихся с запросом о предоставлении услуги | 0,1% | 0,1% | 0,1% |
4.2. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95% | 95% | 95% |
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования | 95% | 95% | 95% |
Оценка показателей осуществляется Главным управлением в соответствии с методическими рекомендациями по проведению опросов населения для определения качества и доступности предоставляемых государственных услуг, утвержденными заместителем Губернатора Алтайского края В.В.Снесарем от 03.07.2013.
2.14.2. Информирование о показателях доступности и качества государственной услуги осуществляется посредством:
размещения информации на стендах в Архиве;
предоставления возможности подачи заявления в общественную приемную на официальном сайте Главного управления;
опубликования отчета об исполнении государственного задания по показателям качества государственной услуги.