N п/п | Описание индикатора | Вес индикатора в процентах |
1 | В организации или учреждении утвержден порядок контроля за качеством оказания услуг, а обязанности по проведению контрольных действий закреплены за конкретным лицом | 7 |
2 | В учреждении, организации ведется учет проверок качества оказания услуг, имеется книга (журнал) регистрации жалоб на качество услуг | 8 |
3 | В организации (учреждении) утвержден и выполняется план повышения квалификации | 15 |
4 | Отсутствие обоснованных жалоб на качество услуг и фактов нарушения технологии их оказания | 70 |