О СИСТЕМЕ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА И ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

N

 Название этапа        

 Участники           

 1

Идентификация "организаторов"
мониторинга                  

Аппарат губернатора области    

 2

Определение целей            

Аппарат губернатора области    

 3

Определение "ключевых
показателей и индикаторов"   

Аппарат губернатора области,
Мониторинговый центр           

 4

Определение источников данных

Аппарат губернатора области,
Мониторинговый центр           

 5

Оценка доступных ресурсов    

Аппарат губернатора области,
Мониторинговый центр           

 6

Информирование и привлечение
участников мониторинга       

Средства массовой информации   

 7

Определение инструментария
сбора данных                 

Мониторинговый центр, эксперты

 8

Сбор данных:
- учета и отчетности
уполномоченных органов
исполнительной власти
(учреждений),
- данных социологического
опроса,
- данных, полученных в ходе
реализации технологии "тайный
получатель";
- данных анализа
интерактивных обращений
граждан                      

Мониторинговый центр           

 9

Обработка данных             

Мониторинговый центр           

10

Анализ и интерпретация
субъективной и объективной
составляющей интегрального
показателя качества и
доступности государственных
услуг.
Разработка и представление
отчета                       

Мониторинговый центр, эксперты

11

Подготовка кадров для
проведения мониторинга и
реализации технологии "тайный
получатель"                  

Образовательное учреждение,
Мониторинговый центр           

12

Мониторинг и оценка системы  

Аппарат губернатора области,
Мониторинговый центр, эксперты