| | |
Название процедур | Содержание деятельности | Условия реализации |
1 | 2 | 3 |
Идентификация
"организаторов"
мониторинга | Определение:
- организатора процесса
оценки;
- участников;
- необходимых ресурсов;
- сроков | Нормативно
закрепленное решение
о проведении
мониторинга
(Постановления
правительства области
"О системе
мониторинга качества
и доступности
государственных услуг
в Белгородской
области"; "О создании
Мониторингового
центра", договоры
организаций, частных
лиц, временных
творческих
коллективов об
участии в проведении
мониторинга) |
Определение целей | Формулировка целей с
соблюдением необходимых
правил их постановки:
реальность;
операционализация;
конкретность;
системность; учет
последствий; баланс
целевых установок | Наличие утвержденной
программы
исследовательских
работ, утвержденных
распоряжением
заместителя
губернатора области -
руководителя аппарата
губернатора области |
Определение
"ключевых
показателей и
индикаторов" | Разработка системы
показателей, подлежащих
оценке | Наличие исходной
информации (перечня
государственных
услуг, оказываемых
населению области;
стандартов их
качества; данных
учета и отчетности
органов
исполнительной власти
(учреждений),
уполномоченных
предоставлять
государственные
услуги населению
области). Соблюдение
принципов определения
показателей и
индикаторов |
Определение
источников
данных | Выявление основных
источников получения
информации | Определение, какие
источники содержат
наибольшее количество
необходимых данных.
Установление
взаимодействия с
организациями,
ответственными за
сбор этих данных.
Разработка механизмов
сбора, обработки,
интерпретации и
предоставления данных |
Оценка доступных
ресурсов | Определение:
- необходимых
финансовых средств;
- кадров специалистов;
- информационного
обеспечения;
- необходимого
оборудования | Принятие решения о
выделении ресурсов,
утвержденного
распоряжением
заместителя
губернатора области -
руководителя аппарата
губернатора области |
Информирование и
привлечение
участников
мониторинга | Формирование команды.
Обучение участников | Мотивация к участию в
исследовательских
работах |
Определение
инструментария
сбора данных | Определение целевых
групп. Разработка
анкет. Планирование
выборки.
Разработка методических
рекомендаций и
опросного листа для
"таинственного
потребителя" | Наличие
квалифицированных
специалистов |
Сбор данных | Проведение
социологического
исследования.
Сбор информации,
содержащей данные учета
и отчетности
уполномоченных органов
исполнительной власти
(учреждений), данные
интерактивных обращений
граждан и результатов,
полученных
"таинственным
потребителем" | Организация полевого
этапа исследования
(организатором
выступает
государственный
орган, ответственный
за проведение
мониторинга, а
соисполнителями -
организации, частные
лица, временные
творческие
коллективы, имеющие
опыт подобной
деятельности) |
Обработка данных | Ввод данных.
Разработка заданий на
обработку данных | Наличие программного
обеспечения.
Наличие специалистов |
Анализ данных.
Разработка и
предоставление
отчета | Анализ результатов и
написание отчета | Наличие специалистов |
Экспертиза
результатов и
оценка системы
мониторинга | Корректировка модели с
учетом возникших
проблем и нерешенных
задач | Наличие результатов
экспертной оценки
исследовательских
работ (проводится
экспертной группой,
включающей в себя
представителей
заказчика,
исполнителей,
представителей
оцениваемой
структуры, ученых,
специализирующихся в
области
государственного и
муниципального
управления (внешние
эксперты) |