Система мониторинга качества и доступности государственных услуг в регионе призвана реализовать функции анализа, коррекции и прогноза, характерные для подобных систем. Наряду с общими характеристиками, такая система имеет свои особенности, обусловленные спецификой деятельности органов исполнительной власти, недостаточностью теоретической и концептуальной проработки технологии определения качества и доступности государственных услуг и экспертизы ее результатов, а также низкой заинтересованностью самих потребителей в такой оценке.