Целью мониторинга является получение объективного представления об уровне качества и доступности государственных услуг в регионе. При этом учитывается, что улучшение или ухудшение субъективных и объективных показателей дает представление о соответствующей динамике государственного управления в регионе в части предоставления государственных услуг.
Задачи мониторинга сводятся к следующим:
- провести общую диагностику качества и доступности государственных услуг в регионе;
- выявить "проблемные" государственные услуги и провести их детальный анализ и оценку;
- выработать рекомендации по повышению качества и доступности государственных услуг и механизмы их внедрения.