51. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц министерства в досудебном и судебном порядке.
52. Заявители могут обжаловать действия или бездействие должностных лиц министерства в досудебном порядке:
министру транспорта Ставропольского края, его заместителю - действия (бездействие) должностных лиц министерства;
Губернатору Ставропольского края - действия министра транспорта Ставропольского края и его заместителей.
53. Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) министру транспорта Ставропольского края, его заместителям.
54. Жалоба должна содержать краткое изложение обжалуемых действий (бездействия), основания, по которым лицо, подающее жалобу, не согласно с действием (бездействием), со ссылками на нарушенные пункты настоящего Административного регламента. В письменной жалобе указываются:
фамилия, имя, отчество заинтересованного лица;
полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);
почтовый адрес;
предмет жалобы;
личная подпись заинтересованного лица (его уполномоченного представителя).
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком и не содержать нецензурных выражений. В случае невозможности прочтения жалобы - она не рассматривается и возвращается заявителю.
55. В подтверждение своих доводов заявитель может приложить к жалобе документы, обосновывающие его требования.
56. Поступившая в министерство жалоба рассматривается в течение тридцати календарных дней со дня ее регистрации.
57. Срок рассмотрения жалобы может быть продлен в случае принятия министром транспорта Ставропольского края решения о необходимости проведения проверки по жалобе, запроса дополнительной информации, но не более чем на тридцать календарных дней.
58. Решение о продлении рассмотрения жалобы сообщается заявителю в письменном виде с указанием причин продления.
59. В спорных случаях для рассмотрения жалобы по обращению заявителя создается независимая экспертная комиссия с участием заявителя, представителей министерства и независимых специалистов для проведения экспертизы. Положение об экспертной комиссии утверждается министром транспорта Ставропольского края.
60. При принятии комиссией решения о признании жалобы заявителя подлежащей удовлетворению министерство обязано в течение пяти рабочих дней рассмотреть вопрос о восстановлении нарушенных прав заявителя.
61. В рассмотрении жалобы может быть отказано в случаях:
рассмотрения данной жалобы судом или арбитражным судом либо наличия вынесенного судом или арбитражным судом решения по ней;
жалобы заявителя по тому же предмету и основанию, которые ранее уже рассматривались независимой экспертной комиссией и по которым было вынесено решение в установленном порядке.
62. Решение об отказе в рассмотрении жалобы принимается в течение десяти рабочих дней со дня ее регистрации и направляется заявителю по почте.
63. Отказ в рассмотрении жалобы не лишает заявителя права вновь обратиться в министерство с жалобой после устранения обстоятельств, послуживших основанием для отказа.
64. При рассмотрении жалобы независимая экспертная комиссия принимает во внимание в том числе:
документы, представленные заявителем;
материалы и объяснения, представленные должностным лицом;
информацию о заявителе, находящуюся в информационных ресурсах министерства;
результаты исследований, проверок.