| | |
N
п/п | Критерий | Методика расчета |
1. Удовлетворенность пациентов |
1.1. | Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов о визите врача, в процентах | Wно = ( но/общ) х 100
где: Wно - доля негативных отзывов пациентов
но - сумма негативных отзывов пациентов
общ - общее количество отзывов пациентов |
1.2. | Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов об отношении других работников, в процентах | Wно = (но/общ) х 100
где: Wно - доля негативных отзывов пациентов
но - сумма негативных отзывов пациентов
общ - общее количество отзывов пациентов |
1.3. | Средневзвешенная оценка негативных отзывов пациентов о чистоте и порядке, в процентах | Wно = (но/общ) х 100
где: Wно - доля негативных отзывов пациентов
но - сумма негативных отзывов пациентов
общ - общее количество отзывов пациентов |
1.4. | Доля негативных отзывов к количеству приемов, % | Wно = (но/общ) х 100
Wно - отношение негативных отзывов к количеству приемов
но - количество негативных отзывов пациентов
общ - общее количество приемов пациентов |
2. Доступность терапевтического приема |
2.1. | Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) по самозаписи к врачам-терапевтам | Wкзнс = (кзнс/общ) х 100
где: Wкзнк - доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на четвертый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться
кзнс - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на четвертый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться
общ - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием |
2.2. | Доля пациентов с временем ожидания приема врача-терапевта в "красной зоне" | Wкзнс = (кзнс/общ) х 100
где: Wкзнк - доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут
кзнс - сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут
общ - общее количество пациентов, ожидавших прием |
3. Доступность приема специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись пациентов на прием |
3.1. | Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) по самозаписи к специалистам, к которым разрешена самостоятельная запись на прием | Wкзнс = (кзнс/общ) х 100
где: Wкзнс - доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на восьмой день от даты записи или позднее либо не смогли записаться
кзнс - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на восьмой день от даты записи или позднее либо не смогли записаться
общ - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием |
3.2. | Доля пациентов с временем ожидания приема специалиста в "красной зоне", к которому разрешена самостоятельная запись на прием | Wкзнс = (кзнс/общ) х 100
где: Wкзнк - доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут
кзнс - сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут
общ - общее количество пациентов, ожидавших прием |
4. Доступность приема специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись пациентов на прием |
4.1. | Доля пациентов в "красной зоне" (включая нереализованный спрос) на прием к специалистам, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием | Wкзнс = (кзнс/общ) х 100
где: Wкзнс - доля пациентов, которые имели возможность записаться на прием на одиннадцатый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться
кзнс - сумма пациентов, которые имели возможность записаться на прием на одиннадцатый день от даты записи или позднее либо не смогли записаться
общ - общее количество пациентов, пытавшихся записаться на прием |
4.2. | Доля пациентов с временем ожидания приема специалиста в "красной зоне", к которому не разрешена самостоятельная запись пациентов на прием | Wкзнс = (кзнс/общ) х 100
где: Wкзнк - доля пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут
кзнс - сумма пациентов, ожидавших начало приема по предварительной записи более 20 минут
общ - общее количество пациентов, ожидавших прием |
5. Работа кабинета "Дежурный врач" |
5.1. | Доля времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме, к общему времени работы дежурных врачей на приеме | Wпп = (пп/общ) х 100
где: Wпп - доля времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме
пп - сумма времени дежурного врача, проведенного с пациентами на приеме
общ - общее время приема дежурного врача |
5.2. | Доля пациентов с некомфортным ожиданием начала приема дежурного врача | Wно = (но/общ) х 100
где: Wно - доля пациентов, ожидающих прием более установленного порога*
но - сумма пациентов, ожидающих прием более установленного порога
общ - общее количество пациентов, ожидающих прием |
________________ * Порог устанавливается Департаментом здравоохранения города Москвы исходя из интервала приема, который устанавливается в зависимости от кадрового потенциала, сезонности заболеваний и иных причин, но вместе с тем он должен быть достаточным для оказания медицинской помощи надлежащего качества.
|
5.3. | Доля пациентов дежурного врача, ушедших с приема без направлений | Wбн = (но/общ) х 100
где: Wбн - доля пациентов, ушедших с приема без направлений
но - сумма пациентов, ушедших с приема без направлений
общ - общее количество пациентов дежурного врача |
6. Операционная эффективность |
6.1. | Доля несостоявшихся приемов у врачей-терапевтов, % | Wнп=((зап - пр)/зап) х 100
где: Wнп - доля несостоявшихся приемов
зап - общее количество неотмененных записей пациентов на прием
пр - общее количество приемов пациентов |
6.2. | Доля несостоявшихся приемов у специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, % | Wнп=((зап - пр)/зап) х 100
где: Wнп - доля несостоявшихся приемов
зап - общее количество неотмененных записей пациентов на прием
пр - общее количество приемов пациентов |
6.3. | Доля несостоявшихся приемов у специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, % | Wнп=((зап - пр)/зап) х 100
где: Wнп - доля несостоявшихся приемов
зап - общее количество неотмененных записей пациентов на прием
пр - общее количество приемов пациентов |
6.4. | Доля приемов без записи в общем количестве приемов у врача-терапевта, % | Wпб = (пб)/пр) х 100
где: Wпб - доля приемов без записи в общем количестве приемов
пб - Количество проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись
пр - общее количество приемов пациентов |
6.5. | Доля приемов без записи в общем количестве приемов у специалистов, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, % | Wпб = (пб)/пр) х 100
где: Wпб - доля приемов без записи в общем количестве приемов
пб - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись
пр - общее количество приемов пациентов |
6.6. | Доля приемов без записи в общем количестве приемов у специалистов, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, % | Wпб=(пб)/пр) х 100
где: Wпб - доля приемов без записи в общем количестве приемов
пб - Количество, проведенных приемов, на которые не была осуществлена запись
пр - общее количество приемов пациентов |
6.7. | Отношение живой очереди к предварительной записи к врачу-терапевту, % | Wжв=(жв)/п) х 100
где: Wжв - отношение живой очереди к предварительно
пб - Количество проведенных приемов пациентов, записанных в живую очередь
пр - Количество проведенных приемов пациентов, пришедших на прием по предварительной записи |
6.8. | Отношение живой очереди к предварительной записи к специалистам, к которым разрешена самостоятельная запись на прием, % | Wжв=(жв)/п) х 100
где: Wжв - отношение живой очереди к предварительно
пб - Количество проведенных приемов пациентов, записанных в живую очередь
пр - Количество проведенных приемов пациентов, пришедших на прием по предварительной записи |
6.9. | Отношение живой очереди к предварительной записи к специалистам, к которым не разрешена самостоятельная запись на прием, % | Wжв=(жв)/п) х 100
где: Wжв - отношение живой очереди к предварительно
пб - Количество проведенных приемов пациентов, записанных в живую очередь
пр - Количество проведенных приемов пациентов, пришедших на прием по предварительной записи |