Рассмотрение обращений и запросов граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляется в соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления", Инструкцией о порядке рассмотрения обращений и запросов граждан в Администрации города Смоленска, Положением о приемной по обращениям граждан Администрации города Смоленска.