(в ред. Постановления администрации города Твери от 28.09.2016 N 1603)
1. Отношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, регулируются Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными федеральными законами, правовыми актами Тверской области и муниципальными правовыми актами города Твери.
2. Обращения в администрацию города Твери могут поступать в письменной форме лично от граждан и могут быть переданы телеграммой или факсимильной связью, по почте, посредством информационных систем общего пользования, в ходе личного приема граждан должностными лицами, а также в устной форме по горячей телефонной линии администрации города Твери.
3. Работа, связанная с учетом и организацией рассмотрения обращений, поступающих на имя Главы администрации города, его заместителей, в адрес администрации города Твери, осуществляется отделом по работе с документами и контроля управления организационно-контрольной работы администрации города Твери.
4. Глава администрации города Твери и его заместители, руководители структурных подразделений администрации города Твери, а также иные уполномоченные лица администрации города Твери проводят прием граждан по личным вопросам не реже одного раза в месяц.
5. Организацию личного приема граждан осуществляет отдел по работе с документами и контроля управления организационно-контрольной работы администрации города в соответствии с утвержденным графиком.
6. Информация о почтовом адресе, номерах телефонов, электронном адресе, официальном сайте администрации города Твери, сведения о месте приема граждан, контактные телефоны, сведения об установленных для личного приема граждан днях и часах размещаются в средствах массовой информации, в информационных системах общего пользования, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также на информационном стенде общественной приемной.
7. После окончания приема письменные обращения граждан, оставленные для рассмотрения руководством администрации города Твери, регистрируются и исполняются в соответствии с действующим законодательством.
8. В целях принятия мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан управление организационно-контрольной работы администрации города ежемесячно информирует Главу администрации города Твери о количестве и характере поступивших устных и письменных обращений граждан, а также о состоянии исполнительской дисциплины по их рассмотрению.
9. Работники администрации города Твери, допустившие нарушение установленного порядка рассмотрения обращений граждан, могут быть привлечены к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством.