1.1. Административный регламент предоставления муниципальными учреждениями услуги "Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметах, дисциплинах (модулях), годовых календарных учебных графиках" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности услуги. Предметом регулирования административного регламента является установление сроков и последовательности действий и административных процедур по предоставлению услуги.
1.2. Право на получение услуги имеют юридические и физические лица (их уполномоченные представители) (далее - заявитель).
1.3. Услуга исполняется (предоставляется) муниципальными общеобразовательными учреждениями, подведомственными управлению образования администрации города Твери, реализующими основные общеобразовательные программы начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования (далее - Учреждение).
Режим работы Учреждений определяется в соответствии с уставом Учреждения. График работы Учреждения с понедельника по пятницу с 8.00 до 18.00.
Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адрес электронной почты учреждения, оказывающего услугу, указаны в приложении N 1 к настоящему административному регламенту.
1.4. Для получения информации по вопросам предоставления услуги заявитель обращается в Учреждение:
- по телефону,
- в письменном виде,
- в электронной форме,
- на личном приеме.
1.5. Информирование проводится по выбору заявителя в форме:
- устного информирования,
- письменного информирования,
- по электронной почте.
1.5.1. Индивидуальное устное информирование граждан осуществляется сотрудниками Учреждения при обращении граждан за информацией:
- при личном обращении,
- по телефону.
Сотрудники Учреждения, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должны принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания граждан в очереди при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование каждого гражданина сотрудник Учреждения осуществляет не более 15 минут.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник Учреждения, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде, через сеть Интернет либо назначить другое удобное для гражданина время для устного информирования.
1.5.2. Индивидуальное письменное информирование при обращении в Учреждение осуществляется путем почтовых отправлений либо другим способом доставки информации, указанным заявителем.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Письменное обращение рассматривается в течение 20 дней со дня его регистрации. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен не более чем на 30 дней при условии уведомления заявителя, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.
1.6. Публичное информирование осуществляется:
- с привлечением телевизионных средств массовой информации;
- путем публикации информационных материалов в печатных средствах массовой информации;
- путем размещении на Едином портале школ города Твери (www.school.tver.ru).