3.1. Предоставление услуги осуществляется в следующих формах:
- индивидуальное информирование: в устной и письменной форме;
- публичное информирование.
3.2. Предоставление услуги в устной форме включает в себя следующие административные процедуры:
- обращение заявителя за получением информации лично или по телефону;
- предоставление информации заявителю или отказ в предоставлении информации.
3.2.1. Обращение заявителя за получением информации лично или по телефону.
Основанием для индивидуального информирования в устной форме является обращение заявителя лично или по телефону.
При индивидуальном информировании в устной форме ответ представляется в момент обращения.
3.2.2. Предоставление информации заявителю или отказ в предоставлении информации.
Должностное лицо, ответственное за предоставление услуги, уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, определяет, относится ли указанный запрос к информации, указанной в п. 2.3.2, и дает ответы на поставленные заявителем вопросы.
Индивидуальное устное информирование каждого гражданина осуществляется не более 15 минут.
В случае, если рассмотрение поставленных в обращении вопросов не относится к информации, указанной в п. 2.3.2 настоящего регламента, заявителю сообщается о невозможности предоставления интересующей его информации.
Устное обращение считается рассмотренным, когда в журнале регистрации должностное лицо, ответственное за предоставление услуги, сделало соответствующую отметку с указанием результата рассмотрения.
В случае, если на поставленные в обращении вопросы ответ не может быть дан непосредственно должностным лицом, ответственным за предоставление услуги, заявителю предлагается оформить письменное обращение для получения полного ответа.
Результатом исполнения административной процедуры по индивидуальному информированию заявителей на основании обращений в устной форме являются:
- индивидуальное информирование заявителей по существу обращений в устной форме;
- предложение о направлении обращения в письменной форме;
- отказ в предоставлении услуги с указанием причины отказа.
3.3. Предоставление услуги при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о предоставлении информации;
- рассмотрение заявления, предоставление в письменном виде информации либо мотивированного отказа.
3.3.1. Прием и регистрация заявления о предоставлении информации.
Юридическим фактом начала административной процедуры по приему и регистрации документов на предоставление услуги является подача заявителем заявления по форме, приведенной в приложении 2 к настоящему регламенту, лично либо по почте, в том числе и в электронном виде.
Время приема заявления должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию заявлений, составляет не более 15 минут.
Результатом административной процедуры являются регистрация и передача заявления должностному лицу, ответственному за рассмотрение заявления.
Срок исполнения административной процедуры - в течение 3-х рабочих дней.
3.3.2. Рассмотрение заявления, предоставление в письменном виде информации либо мотивированного отказа.