3.1. Сотрудники Контакт-центра обеспечиваются помещениями, мебелью, техническим оборудованием для осуществления приема и передачи данных по сетям связи, а также программным обеспечением, необходимым для функционирования следующих подсистем Контакт-центра:
базы данных запросов, содержащей электронный сценарий обработки поступившего запроса и список часто задаваемых вопросов (база знаний);
мониторинга и контроля обработки запросов и качества предоставления услуг Контакт-центра;
обеспечения информационной безопасности, защиты информации и средств ее получения, обработки и распространения.
3.2. Использование информационно-коммуникационных технологий в Контакт-центре должно обеспечивать защиту информации путем принятия правовых, организационных и технических мер, направленных:
на обеспечение защиты информации от неправомерного доступа, уничтожения, модифицирования, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении такой информации;
на соблюдение конфиденциальности информации ограниченного доступа;
на реализацию права на доступ к информации в соответствии с законодательством Российской Федерации.