1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Порядок оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля утвержденным стандартам качества муниципальных услуг (далее - Порядок) определяет регламент проведения оценки для определения степени соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг требованиям стандартов качества муниципальных услуг, утвержденных в установленном порядке муниципальными правовыми актами мэрии города Ярославля (далее по тексту - стандарты качества).
1.2. Основными задачами Порядка являются:
1.2.1. Выявление несоответствий качества фактически оказываемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества с целью последующего устранения нарушений.
1.2.2. Создание системы мониторинга и контроля со стороны населения и органов городского самоуправления за качеством оказания муниципальных услуг потребителям.
1.3. Проведение оценки соответствия качества оказываемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества осуществляется структурными подразделениями мэрии города Ярославля, ответственными за оказание муниципальных услуг физическим и юридическим лицам на территории города Ярославля.
Оценка проводится по результатам проведенных контрольных мероприятий, а также по результатам рассмотрения жалоб (претензий) потребителей по вопросам качества оказываемых муниципальных услуг.