3. СРОКИ И ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ (ПРЕТЕНЗИЙ) НА КАЧЕСТВО ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ
3.1. Данные о фактическом несоответствии оказываемых муниципальных услуг стандартам качества предоставляются непосредственно потребителями услуг в виде обращений, предложений, заявлений, претензий (далее - обращения).
Обращения на качество оказываемых муниципальных услуг могут быть направлены как непосредственно исполнителю, так и в соответствующее структурное подразделение мэрии города Ярославля, ответственное за оказание данной услуги (далее - структурное подразделение).
3.2. Рассмотрение обращений потребителей муниципальных услуг производится в соответствии с действующими нормативными правовыми актами.
3.3. Результаты рассмотрения фактов, изложенных в обращениях, а также контрольных мероприятий включаются в результаты оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг стандартам качества в соответствии с пунктом 5 настоящего Порядка.