4.1. При ответах на телефонные звонки муниципальный служащий должен быть вежлив и корректен, четко и подробно информировать обратившихся заявителей по интересующим их вопросам.
4.2. Необходимо поднимать трубку не позднее третьего звонка телефона, не затягивая ожидание заявителя.
4.3. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании структурного подразделения, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности муниципального служащего, принявшего телефонный звонок.
4.4. Недопустимо отказывать заявителю в получении консультации по телефону. При невозможности муниципального служащего, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован другому муниципальному служащему или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
4.5. В случае, если в процессе разговора с заявителем муниципальный служащий обнаруживает, что поступивший от заявителя вопрос находится вне его компетенции, следует объяснить это заявителю и предложить переадресовать его к компетентному лицу.
4.6. После окончания работы с заявителем необходимо попрощаться с заявителем и подождать пока он первым положит трубку.