13.1. Заявитель на стадии рассмотрения его запроса (заявления) архивным отделом, МФЦ имеет право:
предоставлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому запросу (заявлению) либо обращаться с просьбой об их истребовании;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения запроса (заявления), если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать уведомление о переадресации запроса (заявления) в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в запросе (заявлении) вопросов;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения запроса (заявления);
осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту и законодательству Российской Федерации.
13.2. Должностные лица архивного отдела обеспечивают:
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных запросов (заявлений) заявителей, в случае необходимости, с участием заявителей, направивших запрос (заявление);
получение необходимых для рассмотрения письменных запросов (заявлений) заявителей документов и материалов в других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
13.3. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам архивного отдела при рассмотрении запросов (заявлений) получателей муниципальной услуги, не могут быть использованы во вред получателям муниципальной услуги.
13.4. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются: правомерность принимаемых решений в результате оказания муниципальной услуги, своевременность оказания муниципальной услуги, достоверность и полнота предоставляемых сведений по имеющимся в архивном отделе документам.
13.5. Показатели качества и доступности муниципальной услуги.
Показатели качества и доступности | Целевое значение показателя в | Целевое значение показателя в последующие годы | ||
2013 г. | 2014 г. | |||
1. Своевременность | ||||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленные сроки с момента поступления запроса | 95% | 96% | 97% | |
2. Качество | ||||
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством предоставленной услуги | 95% | 96% | 97% | |
3. Доступность | ||||
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных полнотой и доступностью информации о порядке предоставления услуги | 95% | 97% | 98% | |
3.2. % (доля) заявителей, удовлетворенных организацией процедуры приема и оформления документов, необходимых для предоставления услуги | 95% | 97% | 98% | |
3.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью, компетентностью и организованностью должностных лиц | 95% | 97% | 98% | |
4. Процесс обжалования | ||||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб заявителей к общему количеству заявителей, обратившихся с запросом о предоставлении услуги | 0,1% | 0% | 0% | |
4.2. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 95% | 96% | 97% | |
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования | 95% | 96% | 97% | |
13.6. Методы проведения мониторинга качества и доступности муниципальной услуги:
опрос (в форме интервьюирования, анкетирования);
проведение "контрольных закупок услуг" - получение услуги экспертом в качестве обычного заявителя с целью фиксации и документирования фактов исполнения (нарушения) порядка ее предоставления.
13.7. Объектами мониторинга выступают:
качество услуги;
доступность услуги.
Проведение мониторинга должно осуществляться по мере необходимости, но не реже одного раза в полугодие.
Архивный отдел формирует информационно-аналитический отчет по следующим показателям:
Отчетные показатели | Ед. измерения | Значение показателя за отчетный период | Причины невыполнения планового значения | |
План | Факт | |||
1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством предоставленных государственных (муниципальных) услуг, от общего числа опрошенных заявителей | % | |||
2. Среднее количество обращений граждан для получения одной государственной (муниципальной) услуги | ед. | |||
3. Среднее время ожидания в очереди при обращении граждан Российской Федерации в государственный (муниципальный) орган | мин. | |||
4. Доля государственных (муниципальных) услуг, предоставляемых в Алтайском крае, по которым регулярно проводится мониторинг их качества, от общего числа предоставляемых в Алтайском крае государственных и муниципальных услуг | % | |||
5. Доля муниципальных образований, в которых проводится мониторинг качества исполнения государственных функций, предоставления государственных услуг | % | |||