Показатели качества и доступности муниципальной услуги | Целевое значение показателя в | Целевое значение показателя в последующие годы | |
2014 г. | 2015 г. | ||
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
3.2. % (доля) заявителей, считающих, что представленная информация об услуге в сети Интернет доступна и понятна | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг | 0,05% | 0,04% - 0,02% | 0,01 - 0% |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 0,05% | 0,04% - 0,02% | 0,01 - 0% |
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц | 84 - 96% | 97 - 98% | 99 - 100% |
13.1. Заявитель на стадии рассмотрения его заявления отделом по охране прав детства администрации района города Барнаула, МФЦ имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому заявлению либо обращаться с просьбой об их истребовании;
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения заявления, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
получать уведомление о переадресации заявления в орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в заявлении вопросов;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения заявления;
осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Регламенту и законодательству Российской Федерации.
13.2. Специалисты отделов по охране прав детства администраций районов города Барнаула обеспечивают:
объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных заявлений, в случае необходимости - с участием заявителей, направивших заявление;
получение необходимых для рассмотрения письменных заявлений документов и материалов в других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
13.3. Конфиденциальные сведения, ставшие известными специалистам отдела по охране прав детства администраций районов города Барнаула при рассмотрении заявлений получателей муниципальной услуги, не могут быть использованы во вред этим получателям муниципальной услуги.
13.4. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются: обоснованность принимаемых решений в результате оказания муниципальной услуги, своевременность оказания муниципальной услуги.