Осуществляет учет, анализ и контроль за исполнением обращений граждан, оказывает консультационные услуги населению через городской общественно-консультационный центр.
Оказывает методическую помощь ответственным за работу с обращениями граждан органов администрации города, иных органов местного самоуправления.
Осуществляет мониторинг общественной, политической, национальной и религиозной ситуаций в городе.
Взаимодействует с организаторами публичных мероприятий, проводимых на территории города, а также с органами внутренних дел и прокуратуры в пределах своей компетенции, координирует работу по противодействию экстремизму.
Осуществляет реализацию единой политики и механизмов взаимодействия органов местного самоуправления с общественными, национально-культурными, религиозными объединениями, органами территориального общественного самоуправления и другими некоммерческими объединениями, действующими на территории города.
Организует личный прием граждан главой администрации города, заместителями главы администрации города и иными руководителями администрации города, Часы прямого провода, Дни открытых дверей и другие формы работы с населением.
Взаимодействует с департаментом Администрации края по связям с институтами гражданского общества, департаментом Администрации края по взаимодействию с территориальными органами федеральных органов государственной власти, отделом по работе с обращениями граждан Секретариата Губернатора Алтайского края, региональными отделениями политических партий, общественными организациями, религиозными объединениями, национально-культурными автономиями, органами территориального общественного самоуправления, Общественной палатой города Барнаула, Советом женщин при главе администрации города и иными общественными формированиями, Барнаульской городской Думой, органами администрации города, иными органами местного самоуправления.