15.1. Критериями доступности оказания муниципальной услуги являются:
доступность информации об оказании муниципальной услуги;
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей на действия (бездействие) должностных лиц по результатам предоставления муниципальной услуги и на некорректное, невнимательное отношение должностных лиц к заявителям;
предоставление возможности подачи заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также получение результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде.
15.2. Основными требованиями к качеству предоставления муниципальной услуги являются:
достоверность предоставляемой заявителями информации о ходе предоставления муниципальной услуги;
наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
своевременный прием и регистрация заявления;
удовлетворенность заявителей качеством муниципальной услуги;
принятие мер, направленных на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей.
При предоставлении муниципальной услуги предполагается однократное взаимодействие должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, и заявителя.
Заявителям предоставлена возможность получения муниципальной услуги в МФЦ.
Администрация района обеспечивает возможность получения заявителями информации о предоставляемой муниципальной услуги на официальном Интернет-сайте города Барнаула, http://barnaul.org, и на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
15.3. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются: правомерность принимаемых решений в результате оказания муниципальной услуги, своевременность оказания муниципальной услуги.
Показатели качества и доступности муниципальной услуги | Целевое значение показателя в | Целевое значение показателя в последующие годы | |
2015 г. | 2016 г. | ||
1. Своевременность | |||
1.1. % (доля) случаев предоставления услуги в установленный срок с момента сдачи документа | 100% | 100% | 100% |
2. Качество | |||
2.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством процесса предоставления услуги | 90% | 95% | 100% |
2.2. % (доля) случаев правильно оформленных документов должностным лицом (регистрация) | 100% | 100% | 100% |
3. Доступность | |||
3.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке предоставления услуги | 90% | 95% | 100% |
3.2. % (доля) заявителей, считающих, что представленная информация об услуге в сети Интернет доступна и понятна | 90% | 95% | 100% |
4. Процесс обжалования | |||
4.1. % (доля) обоснованных жалоб к общему количеству обслуженных заявителей по данному виду услуг | 0,07% | 0,05% | 0,02 - 0% |
4.2. % (доля) обоснованных жалоб, рассмотренных и удовлетворенных в установленный срок | 0,07% | 0,05% | 0,02 - 0% |
4.3. % (доля) заявителей, удовлетворенных существующим порядком обжалования | 100% | 100% | 100% |
4.4. % (доля) заявителей, удовлетворенных сроками обжалования | 100% | 100% | 100% |
5. Вежливость | |||
5.1. % (доля) заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц | 95% | 100% | 100% |