ОБ УТВЕРЖДЕНИИ РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГЛАВНЫМ УПРАВЛЕНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СВЯЗИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ ОРГАНАМ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ И ИХ ПОДВЕДОМСТВЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЯМ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ РЕСУРСОВ (МОЩНОСТЕЙ) ДЛЯ ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ И В ВЕДОМСТВЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ

4. Обработка инцидентов

4.1. В случае выявления инцидента (недоступности информационной системы) извне максимально подробная информация об инциденте должна быть оформлена через информационную систему "Техническая поддержка", доступную по адресу: http://help.omskportal.ru/.

4.2. В случае появления информации об инциденте (извне или от периодического мониторинга Главным управлением) Главное управление определяет причину инцидента и зону ответственности в течение часа.

4.3. В случае если инцидент произошел в зоне ответственности:

- Главного управления, то Главное управление самостоятельно ликвидирует причину инцидента;

- заявителя, то заявитель самостоятельно ликвидирует причину инцидента.

4.4. Обработка инцидентов осуществляется Главным управлением только в рабочее время.