Об утверждении административного регламента Министерства развития промышленности и предпринимательства Мурманской области по предоставлению государственной услуги "Лицензирование заготовки, хранения, переработки и реализации лома черных металлов, цветных металлов" (с изменениями на 27 мая 2019 года)

N п/п

Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги

Нормативное значение показателя

Показатели доступности предоставления государственной услуги

1

% заявителей, удовлетворенных графиком работы Министерства

90 %

2

% заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов не более 15 минут

90 %

3

Правдивость (достоверность) информации о предоставлении государственной услуги

100 %

4

Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% заявителей, обратившихся за повторной консультацией)

10 %

5

Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги

1

Показатели качества предоставления государственной услуги

6

Соблюдение сроков предоставления государственной услуги

100 %

7

Количество обоснованных жалоб

0

8

% заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) персонала

100 %