Об утверждении Порядка проведения оценки качества муниципальных услуг, предоставляемых в муниципальном образовании город Салехард (с изменениями на 2 декабря 2019 года) (утратило силу на основании постановления Администрации города Салехарда Ямало-Ненецкого автономного округа от 02.03.2022 N 414)

Приложение N 1
к Порядку проведения оценки качества
предоставляемых муниципальных услуг
и государственных услуг, предоставляемых
муниципальными учреждениями в рамках
переданных органам местного самоуправления
отдельных государственных полномочий,
муниципального образования город Салехард

ПОРЯДОК ВЕДЕНИЯ КНИГИ ОБРАЩЕНИЙ

(в ред. постановления Администрации МО город Салехард от 28.01.2015 N 34)

1. Ведение книги обращений является обязательным для всех исполнителей муниципальных услуг, предоставление которых регулируется стандартами предоставления муниципальных услуг.

2. Книга обращений регистрируется в структурном подразделении Администрации муниципального образования город Салехард, осуществляющем непосредственно предоставление физическим и юридическим лицам муниципальных услуг, учредителем - в отношении подведомственного ему муниципального учреждения, предоставляющего (оказывающего) муниципальную услугу, и выдается прошнурованной, заверенной печатью и подписью его руководителя. На заглавном листе книги обращений печатаются адрес и номера телефонов исполнителя.

3. Книга обращений должна находиться на видном и доступном месте либо предъявляться по первому требованию заявителя.

4. Заявителю, желающему внести запись в книгу обращений, должны быть созданы для этого необходимые условия - предоставлены ручка и место для ведения записи.

5. Руководитель исполнителя муниципальной услуги обязан в установленный срок рассмотреть внесенную в книгу обращений запись, разобраться по существу вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе.

Для сведения лица, написавшего обращение, и контролирующих лиц руководитель исполнителя муниципальной услуги обязан сделать в книге обращений на оборотной стороне обращения отметку о принятых мерах и в пятидневный срок направить письменный ответ заявителю, указавшему свой почтовый адрес.

Копии ответов заявителям хранятся у руководителя исполнителя муниципальной услуги до конца текущего года.

6. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных заявителем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель исполнителя муниципальной услуги или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более двадцати дней), о чем делает в книге обращений соответствующую отметку.

7. Форма книги обращений имеет следующий вид:

Форма заглавного листа