Наименование | Координация работы сотрудников службы приема и размещения по встрече, регистрации, размещению и выезду гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения | Код | Е/02.4 | Уровень (подуровень) | 4 |
Происхождение трудовой функции | Оригинал | X | Заимствовано из оригинала | ||
Код оригинала | Регистрационный номер профессионального стандарта |
Трудовые действия | Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников службы приема и размещения |
Распределение заданий между сотрудниками службы приема и размещения в зависимости от их умений и компетенции, определение их степени ответственности | |
Координация и контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения производственных заданий | |
Определение потребности сотрудников службы приема и размещения в обучении и реализация мер по их обучению | |
Необходимые умения | Разрабатывать текущие и оперативные планы работ сотрудников службы приема и размещения |
Распределять работу между сотрудниками службы приема и размещения, координировать ее и ставить им производственные задачи | |
Инструктировать сотрудников службы приема и размещения на рабочих местах по вопросам современных правил обслуживания гостей | |
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения | |
Управлять конфликтными ситуациями в службе приема и размещения гостиниц и иных средств размещения | |
Необходимые знания | Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность гостиниц и иных средств размещения |
Основы менеджмента и маркетинга, делопроизводства, подготовки отчетности гостиничных комплексов и иных средств размещения | |
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения | |
Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме | |
Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения | |
Основы межличностного и делового общения | |
Требования охраны труда | |
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены | |
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей | |
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения | |
Другие характеристики | - |