Под технической поддержкой понимается консультирование, помощь в настройке программного обеспечения через телекоммуникационные сети, решение проблем на рабочем месте.
Техническую поддержку осуществляют специалисты управления информатизации и связи администрации города (по телефону "горячей линии" или непосредственно) либо специалисты органов и территориальных подразделений администрации города, ответственные за приобретение и использование вычислительной техники, периферийного оборудования и программного обеспечения, при наличии таковых.
Контактная информация специалистов "горячей линии" управления информатизации и связи администрации города размещена на WEB-портале администрации города Красноярска.