(в ред. Распоряжения администрации г. Красноярска от 06.12.2023 N 367-р)
9.3.1. Рассмотрение обращений в письменной форме включает в себя:
(в ред. Распоряжения администрации г. Красноярска от 06.12.2023 N 367-р)
рассмотрение обращений должностным лицом и выдачу указаний по их исполнению в форме резолюции;
проведение исполнителем необходимой работы по рассмотрению обращений (направление запросов, получение информации);
подготовку ответа и направление его заявителю.
9.3.2. Если поручение дается двум и более исполнителям, ответственным является лицо, указанное в резолюции первым, остальные - соисполнители.
Ответственному исполнителю передается оригинал резолюции и подлинник обращения. Соисполнители получают копии резолюции, текст обращения распечатывают из СЭД.
9.3.3. Обращение, направленное службой делопроизводства в орган администрации города не по принадлежности, подлежит возврату в двухдневный срок в службу делопроизводства для его переадресации.
9.3.4. Обращение, поступившее в орган администрации города не по его компетенции и подлежащее рассмотрению в другом органе администрации города, направляется в течение 7 дней с даты регистрации в тот орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Заявителю направляется уведомление о переадресации его обращения.
В СЭД создаются внутренний документ для перенаправления в соответствующий орган администрации города и исходящий документ для заявителя.
Орган администрации города, получивший перенаправленный документ с нарушением семидневного срока, уведомляет об этом службу делопроизводства. Служба делопроизводства вносит данный вопрос для рассмотрения на заседании комиссии по контролю за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
Должностные лица органов администрации города несут персональную ответственность за соблюдение сроков переадресации.
9.3.5. При рассмотрении обращения и подготовке ответа заявителю переписка между органами администрации города ведется в СЭД в подсистеме "Обращения граждан".
В ходе рассмотрения обращения внутренние и исходящие документы создаются из РКК данного обращения через функцию "Исполнение".