N п/п | Индикаторы качества предоставления Услуги | Значение индикатора, единица измерения |
1 | 2 | 3 |
1 | Общий уровень укомплектованности кадрами по штатному расписанию | Не менее 95% |
2 | Уровень совместительства кадров | Не более 15% |
3 | Укомплектованность кадрами с высшим психологическим образованием | Не менее 95% |
4 | Доля педагогов и тренеров-преподавателей, имеющих специальное образование и стаж работы не менее 5 лет, от общего числа педагогов и тренеров-преподавателей | Не менее 50% |
5 | Учет проверок качества оказания Услуги, наличие книги (журнала) регистрации жалоб на ненадлежащее качество Услуги | Да/Нет |
2.6. Информационное обеспечение деятельности Организаций, предоставляющих Услугу.
Каждая Организация, предоставляющая Услугу, обязана довести до сведения получателей Услуги свое наименование, местонахождение и режим работы. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим доступность Услуги для населения.
Информирование граждан осуществляется посредством:
- опубликования настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
- размещения информации об Организациях, предоставляющих Услугу, на официальном сайте муниципального образования г. Казани;
- информационных стендов, размещаемых в каждой Организации, предоставляющей Услугу;
- тематических публикаций и телепередач.
На территории каждой Организации должны быть информационные уголки, где размещаются сведения о бесплатных и платных услугах, порядке работы с обращениями и жалобами граждан, требования к получателю Услуги, соблюдение которых обеспечивает качественное оказание Услуги, прейскурант платных услуг, настоящий Стандарт.
Информация о деятельности Организаций, порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем два раза в год.
2.7. Контроль качества предоставления Услуги.
Обеспечение качества и доступности предоставления Услуги, описываемой в настоящем Стандарте, достигается посредством реализации контрольных мероприятий.
Контроль за деятельностью Организаций осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля. Указанные контрольные мероприятия проводятся не в рамках Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля".
2.7.1. Внутренний контроль осуществляется руководителем Организации и его заместителями и подразделяется на:
1) оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления Услуги);
2) контроль мероприятий (анализ и оценка проведенного мероприятия);
3) итоговый контроль (анализ деятельности Организации по результатам отчетного года).
Недостатки, выявленные при оказании Услуги, анализируются в отношении каждого сотрудника Организации с рассмотрением на комиссиях по служебному расследованию, принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в нарушении требований настоящего Стандарта).
Система внутреннего контроля качества предоставления Услуги разрабатывается и утверждается руководителем Организации, предоставляющей Услугу, и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по предоставлению Услуги.
2.7.2. Осуществление внешнего контроля за деятельностью Организаций по предоставлению Услуги в части соблюдения требований к качеству осуществляется Комитетом посредством:
1) проведения мониторинга основных показателей деятельности, в том числе основных индикаторов оценки качества предоставления Услуги, указанных в п. 2.5.2, не реже одного раза в квартал;
2) анализа обращений и жалоб граждан, поступивших в Комитет, проведения по фактам обращений служебных расследований по выявленным нарушениям с привлечением к ответственности соответствующих специалистов;
3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книг отзывов и предложений Организаций на предмет фиксации в них жалоб на ненадлежащее качество Услуги, а также факта принятия мер по жалобам.
Плановые контрольные мероприятия проводятся Комитетом ежеквартально, внеплановые - по факту поступления жалоб на ненадлежащее качество предоставляемой Услуги.
2.7.2.1. Для оценки качества и безопасности Услуги Комитет использует следующие основные методы контроля:
1) визуальный - проверка состояния Организаций, оказывающих Услугу;