Процесс предоставления государственных и муниципальных услуг должен строиться на основе активного использования возможностей современных сетей передачи данных, в том числе сети Интернет. С этой целью используется региональный портал государственных и муниципальных услуг Иркутской области. Электронное взаимодействие органов власти с гражданами и организациями позволит сократить время предоставления государственных и муниципальных услуг, снизить издержки, связанные с личным обращением граждан в органы государственной власти Иркутской области и содержанием соответствующей материально-технической инфраструктуры, облегчить доступ к услугам.
Получение государственных и муниципальных услуг с использованием электронных коммуникаций предполагает реорганизацию и автоматизацию всех связанных с их предоставлением административно-управленческих процедур.
Наиболее очевидны преимущества электронных коммуникаций, когда оказание государственной и муниципальной услуги требует участия различных организаций (межведомственное взаимодействие). Интеграция ведомственных информационных систем, автоматизация процедур информационного обмена в электронном виде и обеспечение законности и юридической значимости межведомственного взаимодействия существенно упрощают процессы.
Важно определять необходимость и приоритетность оказания услуг в электронном виде, проводить модернизацию ведомственных информационных систем, готовить необходимую нормативную правовую базу.
Для достижения целей и решения данных задач должны быть реализованы мероприятия по следующим направлениям деятельности:
1) оптимизация процедур предоставления государственных и муниципальных услуг;
2) совершенствование инфраструктуры электронного взаимодействия;
3) совершенствование инструментов управления посредством формирования электронного правительства.
Необходимо обеспечивать единую точку доступа к государственным и муниципальным услугам в электронном виде. Гражданину должен быть доступен сервис, обеспечивающий отображение текущего статуса предоставления услуг, сохранение истории обращений за получением услуг, включая хранение результатов таких обращений, документов в электронной форме, а также отображение информации о ходе рассмотрения жалоб, поданных на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении данных услуг, и решений по ним (единый личный кабинет) независимо от того, каким органом (организацией), предоставляющим услугу, и по какой процедуре (традиционной или электронной) предоставлялись услуги или подавалась жалоба.