12.1. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства.
12.2. Ведение делопроизводства по обращениям граждан, адресованным Губернатору, Правительству Севастополя, заместителям Губернатора, возлагается на Управление по работе с обращениями граждан Аппарата Губернатора и Правительства Севастополя (далее - Управление по работе с обращениями граждан).
Ведение делопроизводства по обращениям граждан, адресованным исполнительным органам, их руководителям, возлагается на структурное подразделение или уполномоченное лицо на основании правового акта руководителя соответствующего исполнительного органа.
12.3. Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
12.4. Единая система получения, учета, регистрации, рассмотрения обращений граждан, информирования авторов о результатах рассмотрения их обращений и принятых мерах по вопросам, поставленным в обращениях, а также порядок организации личного приема регламентируются Инструкцией по делопроизводству по обращениям граждан в Правительстве Севастополя, которая утверждается Правительством Севастополя.
12.5. Обращения граждан рассматриваются Губернатором, заместителями Губернатора в соответствии с полномочиями по вопросам, входящим в их компетенцию.
12.6. Письменные ответы на обращения граждан даются Губернатором, заместителями Губернатора либо по их поручению руководителями исполнительных органов.
Уведомления о переадресации обращения могут направляться за подписью руководителя Управления по работе с обращениями граждан.
12.7. Личный прием граждан в Правительстве Севастополя проводится Губернатором, заместителями Губернатора и уполномоченными лицами.
Персональный состав уполномоченных лиц, которые ведут личный прием граждан, утверждается правовым актом Губернатора.
Обязанности по организации личного приема граждан Губернатором, заместителями Губернатора и уполномоченными лицами, подготовке проектов соответствующих правовых актов, информированию граждан о графиках личного приема возлагаются на Управление по работе с обращениями граждан.
12.8. График личного приема граждан Губернатором и заместителями Губернатора утверждается Губернатором.
Запись на личный прием Губернатором, заместителями Губернатора осуществляется Управлением по работе с обращениями граждан.
Личный прием уполномоченными лицами проводится без предварительной записи в соответствии с режимом работы Управления по работе с обращениями граждан.