1. Настоящее Положение о стандартах качества оказания муниципальных услуг города Омска (далее - Положение) регулирует отношения, связанные с разработкой, принятием, изменением и применением стандартов качества оказания муниципальных услуг в городе Омске.
Действие настоящего Положения не распространяется на отношения, урегулированные Федеральным законом "О техническом регулировании".
2. Понятия, используемые в настоящем Положении:
муниципальная услуга - услуга, оказываемая муниципальными учреждениями в соответствии с основными видами деятельности, предусмотренными учредительными документами муниципального учреждения, и в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иными юридическими лицами;
(в ред. Постановления Администрации города Омска от 31.01.2014 N 96-п)
качество оказания муниципальной услуги - степень соответствия муниципальной услуги установленным требованиям к ее оказанию, включая требования к доступности и объему оказания услуг для получателей муниципальных услуг;
получатели муниципальной услуги - физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов;
стандарт качества оказания муниципальной услуги (далее - стандарт качества) - обязательные для исполнения правила, устанавливающие в интересах получателя муниципальной услуги требования к оказанию муниципальной услуги, включающие характеристики процесса, формы, содержания, ресурсного обеспечения и результата оказания конкретной муниципальной услуги;
структурное подразделение Администрации города Омска, ответственное за организацию оказания муниципальной услуги, - отраслевое или территориальное структурное подразделение Администрации города Омска, уполномоченное осуществлять функции и полномочия учредителя муниципальных учреждений города Омска и наделенное полномочиями по организации оказания муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов.
3. Основными целями разработки, утверждения и применения стандартов качества являются:
- обеспечение всем получателям муниципальных услуг доступа к муниципальным услугам равного качества;
- повышение степени удовлетворенности получателей муниципальных услуг за счет повышения качества оказания муниципальных услуг;
- определение объемов финансового обеспечения оказания муниципальной услуги, необходимых для соблюдения стандарта качества оказания соответствующей муниципальной услуги;
- повышение эффективности деятельности структурных подразделений Администрации города Омска, ответственных за организацию оказания муниципальных услуг, и муниципальных учреждений города Омска, оказывающих муниципальные услуги, за счет создания системы контроля за непосредственными результатами их деятельности со стороны получателей муниципальных услуг.
4. Разработка, принятие и применение стандартов качества осуществляются в соответствии со следующими принципами:
- обязательности утверждения и применения стандартов качества при оказании муниципальных услуг;
- учета потребностей и предпочтений получателя муниципальной услуги при выборе способа оказания муниципальной услуги;
- публичности;
- равенства и гарантированности прав получателей муниципальных услуг при получении соответствующих муниципальных услуг;
- недопустимости снижения уровня требований к оказанию муниципальной услуги по сравнению с базовыми требованиями, закрепленными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Омской области, муниципальными правовыми актами города Омска;
- недопустимости создания препятствий для получения муниципальных услуг;
- оптимального использования ресурсов (временных, кадровых, материально-технических и иных) при оказании муниципальных услуг;
- закрепления в стандарте качества измеряемых требований к качеству оказания и доступности муниципальной услуги.
5. Стандарты качества разрабатываются в отношении муниципальных услуг, включенных в реестр муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении), утверждаемый постановлением Администрации города.