МЕТОДИКА расчета оценки соблюдения основных показателей качества оказания муниципальной услуги города Омска, установленных в стандарте качества оказания муниципальной услуги города Омска
Расчет оценки соблюдения основных показателей качества оказания муниципальной услуги города Омска (далее - муниципальная услуга), установленных в стандарте качества оказания муниципальной услуги (далее - Стандарт), осуществляется в три этапа:
1) на первом этапе осуществляется расчет оценки соблюдения каждого показателя качества оказания муниципальной услуги, установленного в Стандарте;
2) на втором этапе осуществляется оценка соблюдения всех показателей качества оказания муниципальной услуги, установленных в Стандарте;
3) на третьем этапе выводится итоговая оценка в целом по муниципальной услуге следующим образом:
┌═════════════┬═══════════════════════════════┬═══════════════════════════‰
│ Условие │ Условие фактического значения │ Формула расчета оценки │
│ целевого │ показателя │ │
│ значения │ │ │
│ показателя │ │ │
├═════════════┼═══════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│ % │Фактическое значение │ Окп = 1 │
│ │показателя больше либо равно │ i │
│ │плановому │ │
│ ├═══════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│ │Фактическое значение │ Окп = 0 │
│ │показателя меньше планового │ i │
├═════════════┼═══════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│Не более, % │Фактическое значение │ Окп = 1 │
│ │показателя меньше либо равно │ i │
│ │плановому │ │
│ ├═══════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│ │Фактическое значение │ |Ф - П | │
│ │показателя больше планового │ i i │
│ │ │ Окп = 1 - --------- │
│ │ │ i П │
│ │ │ i │
├═════════════┼═══════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│Не менее, % │Фактическое значение │ Окп = 1 │
│ │показателя больше либо равно │ i │
│ │плановому │ │
│ ├═══════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│ │Фактическое значение │ Ф │
│ │показателя меньше планового │ i │
│ │ │ Окп = ---- │
│ │ │ i П │
│ │ │ i │
├═════════════┴═══════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│Среднеарифметическое значение суммы │ n │
│показателей качества в целом по │ SUM Окп │
│муниципальной услуге │ i=1 i │
│ │ Овп = ---------- │
│ │ Кn │
├═════════════════════════════════════════════┼═══════════════════════════┤
│Итоговая оценка │ О = Овп - (Овп х К) │
└═════════════════════════════════════════════┴═══════════════════════════…
где:
Окп - оценка i-го (определенного) показателя качества оказания
i
муниципальной услуги;
Ф - фактическое значение i-го (определенного) показателя качества
i
оказания муниципальной услуги;
П - плановое значение i-го (определенного) показателя качества
i
оказания муниципальной услуги;
Овп - оценка соблюдения всех показателей, установленных в Стандарте в
целом по муниципальному учреждению города Омска. Рассчитывается как
среднеарифметическое значение суммы всех показателей качества, деленное на
их количество;
Кn - количество показателей, участвующих в оценке;
О - итоговая оценка в целом по муниципальной услуге, скорректированная
на корректирующий коэффициент;
К - корректирующий коэффициент, рассчитываемый как количество
поступивших в отчетном периоде обоснованных жалоб, умноженное на 0,5:
К = Кж х 0,5,
где: