АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ОМСКА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 25 июня 2009 года N 470-п

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДА ОМСКА СТАНДАРТАМ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ ГОРОДА ОМСКА

____________________________________________________________________
Утратил силу с 1 января 2016 года на основании Постановления Администрации города Омска от 22.06.2015 N 785-п.
____________________________________________________________________

(в редакции Постановлений Администрации города Омска от 15.01.2010 N 11-п, от 07.11.2012 N 1473-п)

В целях осуществления контроля за соответствием качества оказываемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества оказания муниципальных услуг города Омска, руководствуясь Бюджетным кодексом Российской Федерации, Уставом города Омска, постановляю:

(в ред. Постановления Администрации города Омска от 07.11.2012 N 1473-п)

1. Утвердить Порядок проведения оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества оказания муниципальных услуг города Омска согласно приложению к настоящему постановлению.

(п. 1 в ред. Постановления Администрации города Омска от 07.11.2012 N 1473-п)

2. Структурным подразделениям Администрации города Омска, ответственным за организацию оказания муниципальных услуг города Омска, обеспечить:

- проведение оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества оказания муниципальных услуг города Омска (далее - Стандарты) в соответствии с утверждаемым Порядком;

- закрепление ответственных должностных лиц за проведение оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг города Омска их Стандартам в соответствии с утверждаемым Порядком;

- контроль за соблюдением муниципальными учреждениями города Омска, оказывающими муниципальные услуги города Омска, требований Стандартов;

- осуществление учета сведений о соблюдении муниципальными учреждениями города Омска, оказывающими муниципальные услуги города Омска, требований Стандартов.

(п. 2 в ред. Постановления Администрации города Омска от 07.11.2012 N 1473-п)

3. Управлению информационной политики Администрации города Омска опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Мэр города Омска
В.Ф.Шрейдер

     




Приложение
к постановлению Администрации города Омска
от 25 июня 2009 года N 470-п

ПОРЯДОК проведения оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества оказания муниципальных услуг города Омска

(в ред. Постановления Администрации города Омска от 07.11.2012 N 1473-п)

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок регламентирует процедуру проведения оценки соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг города Омска стандартам качества оказания муниципальных услуг города Омска (далее - оценка качества услуг).

2. Целью проведения оценки качества услуг является:

- практическое использование утвержденных стандартов качества оказания муниципальных услуг города Омска (далее - Стандарты) в процессе оказания муниципальных услуг города Омска (далее - муниципальные услуги);

- создание системы мониторинга и контроля со стороны Администрации города Омска и ее структурных подразделений за качеством оказания муниципальных услуг получателям;

- выявление несоответствий качества фактически оказываемых муниципальных услуг Стандартам для последующего устранения нарушений либо для учета и внесения возможных изменений в Стандарты;

- формирование информационной базы о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг;

- учет соответствующих сведений при формировании и финансировании муниципальных заданий.

3. Оценка качества услуг осуществляется структурными подразделениями Администрации города Омска, ответственными за организацию оказания муниципальных услуг (далее - структурные подразделения), ежеквартально в отношении муниципальных услуг, включенных в реестр муниципальных услуг (работ) города Омска, по которым должен производиться учет потребности в их оказании (выполнении), утвержденный постановлением Администрации города Омска от 30 июня 2008 года N 501-п.

II. Порядок проведения оценки качества услуг

4. Проведение оценки качества услуг осуществляется на основе отчета об исполнении муниципального задания (далее - отчет), предоставляемого муниципальными учреждениями города Омска (далее - муниципальные учреждения) в структурные подразделения в соответствии с Порядком формирования муниципального задания и финансового обеспечения его выполнения муниципальными учреждениями города Омска, утвержденным постановлением Администрации города Омска от 29 декабря 2010 года N 1312-п.

5. В случае если муниципальное учреждение оказывает несколько видов муниципальных услуг, оценка качества услуг производится отдельно по каждой услуге.

6. В ходе рассмотрения отчета структурным подразделением может быть принято решение о проведении контрольных мероприятий в отношении муниципального учреждения, предоставившего отчет, по основаниям и в соответствии с Порядком осуществления контроля за деятельностью автономных, бюджетных и казенных учреждений города Омска, утвержденным постановлением Администрации города Омска от 14 января 2011 года N 15-п.

7. Расчет оценки соблюдения основных показателей качества оказания муниципальной услуги, установленных в Стандарте, осуществляется структурным подразделением по Методике расчета оценки соблюдения основных показателей качества оказания муниципальной услуги, установленных в Стандарте, согласно приложению N 1 к настоящему Порядку.

8. По итогам рассмотрения отчета структурное подразделение:

1) формирует информационную базу о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг и обобщает полученные результаты в форму учета сведений о соответствии качества фактически оказываемых муниципальных услуг Стандартам (далее - сведения о качестве муниципальных услуг) по форме согласно приложению N 2 к настоящему Порядку;

2) осуществляет анализ и делает выводы о степени соответствия качества фактически оказываемых муниципальных услуг муниципальными учреждениями требованиям Стандартов (далее - выводы) по форме согласно приложению N 3 к настоящему Порядку по следующим критериям:

0,9 - 1 - качество муниципальной услуги соответствует Стандартам;

0,75 - 0,89 качество муниципальной услуги в целом соответствует Стандартам;

0,50 - 0,74 - муниципальная услуга оказывается без соблюдения отдельных требований Стандартов;

0,0 - 0,49 - качество муниципальной услуги не соответствует Стандартам.

III. Формирование информационной базы о качестве фактически оказываемых муниципальных услуг

9. Структурное подразделение осуществляет ведение учета о соблюдении или несоблюдении Стандартов в целях:

- формирования отраслевой статистики;

- принятия управленческих решений в отношении муниципальных учреждений и их руководителей, не соблюдающих Стандарты, при этом рассматривает наиболее оптимальные подходы к решению выявленных проблем применительно к отрасли, в том числе об изменении требований Стандартов.

10. По результатам оценки качества услуг, в случае получения муниципальным учреждением оценки ниже 0,50, означающей, что муниципальная услуга не соответствует Стандартам, структурное подразделение проводит дополнительные контрольные мероприятия с целью выявления причин, вызвавших нарушения требований Стандартов.

11. В зависимости от существенности нарушений последствиями выявленных нарушений требований Стандартов для муниципального учреждения (меры воздействия) являются:

- привлечение руководителя муниципального учреждения к ответственности в установленном законодательством порядке;

- корректировка объемов муниципального задания в соответствии с Порядком формирования муниципального задания и финансового обеспечения его выполнения муниципальными учреждениями города Омска, утвержденным постановлением Администрации города Омска от 29 декабря 2010 года N 1312-п.

IV. Требования о публикации результатов оценки качества

12. Результаты проведения оценки качества услуг подлежат обязательному размещению в сети "Интернет" на официальном сайте Администрации города Омска.

13. Ответственными за публикацию результатов оценки качества услуг являются структурные подразделения.

14. Публикации подлежат выводы и сведения о качестве муниципальных услуг, формируемые в соответствии с пунктом 8 настоящего Порядка, с аналитической запиской, содержащей:

- анализ динамики изменения качества фактически оказываемых муниципальных услуг, в том числе в разрезе муниципальных учреждений;

- анализ причин (факторов) возникновения отклонений от Стандартов;

- оценку последствий фактов невыполнения муниципальными учреждениями требований Стандартов;

- проблемы системного характера.

15. Публикация результатов проведения оценки качества услуг должна быть произведена не позднее 30 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, и не позднее 10 февраля года, следующего за отчетным годом.

     
Приложение N 1
к Порядку проведения оценки соответствия
качества фактически оказываемых муниципальных
услуг города Омска стандартам качества
оказания муниципальных услуг города Омска

МЕТОДИКА расчета оценки соблюдения основных показателей качества оказания муниципальной услуги города Омска, установленных в стандарте качества оказания муниципальной услуги города Омска

Расчет оценки соблюдения основных показателей качества оказания муниципальной услуги города Омска (далее - муниципальная услуга), установленных в стандарте качества оказания муниципальной услуги (далее - Стандарт), осуществляется в три этапа:

1) на первом этапе осуществляется расчет оценки соблюдения каждого показателя качества оказания муниципальной услуги, установленного в Стандарте;

2) на втором этапе осуществляется оценка соблюдения всех показателей качества оказания муниципальной услуги, установленных в Стандарте;

3) на третьем этапе выводится итоговая оценка в целом по муниципальной услуге следующим образом:

где:

Окп  - оценка  i-го  (определенного)   показателя   качества   оказания

          i

муниципальной услуги;

Ф  - фактическое  значение  i-го  (определенного)  показателя  качества

       i