О СТАНДАРТАХ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УЧРЕЖДЕНИЯМИ ГОРОДА ОМСКА (с изменениями на: 04.12.2017)
Приложение N 1
к Порядку проведения оценки соблюдения стандартов
качества муниципальных услуг, оказываемых
муниципальными учреждениями города Омска
МЕТОДИКА расчета оценки соблюдения основных показателей качества муниципальной услуги, установленных в стандарте качества муниципальной услуги
Расчет оценки соблюдения основных показателей качества муниципальной услуги, установленных в стандарте качества муниципальной услуги (далее - Стандарт), осуществляется в три этапа:
1) на первом этапе осуществляется расчет оценки соблюдения каждого показателя качества муниципальной услуги, установленного в Стандарте;
2) на втором этапе осуществляется оценка соблюдения всех показателей качества муниципальной услуги, установленных в Стандарте;
3) на третьем этапе выводится итоговая оценка в целом по муниципальной услуге следующим образом:
Условие целевого значение показателя | Условие фактического значения показателя | Формула расчета оценки |
% | Фактическое значение показателя больше либо равно плановому | Окпi = 1 |
Фактическое значение показателя меньше планового | Окпi = 0 | |
Не более, % | Фактическое значение показателя меньше либо равно плановому | Окпi = 1 |
Фактическое значение показателя больше планового |
| |
Не менее, % | Фактическое значение показателя больше либо равно плановому | Окпi = 1 |
Фактическое значение показателя меньше планового |
| |
Среднеарифметическое значение суммы показателей качества в целом по муниципальной услуге |
| |
Итоговая оценка | О = Овп - (Овп x К) | |
где:
Окпi - оценка i-го (определенного) показателя качества оказания муниципальной услуги;
Фi - фактическое значение i-го (определенного) показателя качества муниципальной услуги;
Пi - плановое значение i-го (определенного) показателя качества муниципальной услуги;
Овп - оценка соблюдения всех показателей, установленных в Стандарте в целом по муниципальному учреждению города Омска. Рассчитывается как среднеарифметическое значение суммы всех показателей качества, деленное на их количество;
Кn - количество показателей, участвующих в оценке;
О - итоговая оценка в целом по муниципальной услуге, скорректированная на корректирующий коэффициент;
К - корректирующий коэффициент, рассчитываемый как количество поступивших в отчетном периоде обоснованных жалоб, умноженное на 0,05:
К = Кж x 0,05,
где:
Кж - количество поступивших в отчетном периоде обоснованных жалоб.