35. Исполнитель должен по требованию потребителя государственной услуги предоставить книгу отзывов и предложений.
Учет мнения потребителей государственной услуги о качестве и объеме оказания государственной услуги может осуществляться путем проведения опроса, анкетирования слушателей.
36. При поступлении жалобы со стороны потребителя государственной услуги на работника исполнителя руководителем исполнителя осуществляется ее рассмотрение.
37. В случаях выявленных отклонений от требований к качеству государственной услуги руководитель исполнителя проводит анализ причин невыполнения требований к качеству государственной услуги и принимает меры по их устранению.